it外包服务合同(3)
it外包服务合同（三）
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方IT的维护服务问题，经充分协商，订立本协议。
一、合作内容
（一） 甲方办公电脑内部网络的维护
1. 甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。维护费用为：￥ 元（RMB）/月，合同期 12 个月。
2. 甲方单位共计有计算机 台交由乙方维护，其中 台台式机， 台笔记本。
3. 每月甲方需付给乙方服务费：￥ 元（RMB），大写：（人民币） 元整，
4. 甲方如果新增电脑，维护费用每台￥ 元（RMB）/月
5. 该款项自本合同签字生效后，甲方每月 1日前一次性付清本结算月费用给乙方，乙方收款后即为甲方提供收款收据。
二、上门服务项目：服务项目描述
1. 电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等；
2. 各类外设维护：打印机、扫描仪；
3. 系统软件安装：WIN2000\XP；
4. 工具软件安装及维护：Office、ACDSEE、金山词霸等；
5. 增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（更换的硬件须另外收取硬件成本费用）；
6. 电脑升级：及时为甲方提供最佳的升级方案。
7. 各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等；
8. 查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀；
9. 数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份；
10.网络设备的调试、维护（布线、设备费用需收取成本费用）；
三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测
1. 服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
2. 甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收到服务费，保修期由厂家提供。
3. 甲方损坏的电脑部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修证明，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应服务费。
4. 甲方损坏的电脑部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5天，乙方可以视情况提供替用配件（显示器除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。
5. 所有品牌电脑（如联想、七喜、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修。
四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护
1. 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。
2. 甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。
3. 如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。
4. 在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。
五、服务响应时间
1. 为甲方提供24小时电话服务。
2. 甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计3小时内安排工程师上门，上门前乙方进行电话确认。
3. 乙方工作时间为周一至周五8：30——17：30，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需付相关交通费等。
4. 下列情况，甲方可以将电脑主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：
1）甲方不希望上门工程师在现场操作；
2）故障情况在现场无法解决；
3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。
六、合同的解除
1. 合同有效期自 200 年 月 日起至 200 年 月 日止，合同到期后将自动解除，如果甲方续签合同，则另行起草。
2. 甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已经服务的次数所需的费用。
七、其它事项
1. 乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的的资料；
2. 非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任。
3. 如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。
4. 甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。
5. 甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑；
6. 在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。
7. 乙方工程师在甲方电脑安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供电脑的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。
8. 在做重大改动前（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问中文有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。
八、联系方式
甲方 ： 联系人：
联系电话：
乙方： 联系人：
联系电话：
网址：
九、支付方式
在合同规定的付款期限内以现金付款。
此合同未尽事宜，由双方协商解决。
此合同一式两份，甲乙方双方各执一份，自签字盖章之日起生效。
甲方负责人签名： 乙方负责人签名：
甲方盖章 乙方盖章
年 月 日 年 月 日