人际关系与沟通(2)
四、 人伦关系有那几个阶段
人际关系它跟盖房子一样，是一层一层往上盖的，不要一下子就要一步登天，好象很快我就要到圆满的境界，那是不太可能的。他的基础是什么，就两个字，叫做：“务实”。做人一定要规规矩矩，做事一定要实实在在。你房子哪个基础不稳固，上面的建筑物都是很危险的。基本上我们一开始跟人家做人做事，其实任何一处社会就是这四个字：做人做事。你还能做其他的么？不是做人，就是做事，而几乎同时在做。你一出社会就要提醒自己，变是比较困难的，不变是比较容易的。要先学不变，然后再学变，你才不会把自己搞的乱掉。很多人一开始就要学变，这是不可取的。有一句话大家都很清楚，没有规矩就无法成方圆。一定从规矩开始，你才能变化。有什么事情先去摸摸清楚，这是最要紧的。我们经常不去搞清楚，然后就去传话，弄的自己没有信用。从现在开始，先从基础做起，任何人我我都赞成你。从现在从基础做起，你可以进展很快，就够了，你可以试试。从现在开始任何人养成习惯，任何事情先看个清楚，这是最要紧的。我们不能一听失火了，就开始叫：“着火了！”，“火大的不得了，整个都烧光了！”，其实根本就没有那回事！我们很容易人云亦云，然后跟着推波助澜，搞到自己最后没有信用。我希望每个人了解，信用是每个人的第二生命。它是第二生命，健康是第一生命。第二生命是信用。一个人没有信用，到最后的结局是很可怕的。因为你讲什么话，人家都不相信你就惨了！你看很多人说怎么样怎么样，可是对方好象无动于衷。即便告诉你这是真的，对方仍然是无动于衷。最后你保证是真的他还是不理会，这不很惨么？信用是人的第二生命，那信用从那里来？信用从你自己不断地坚持而得来的。你讲完话时你会发现中国人经常和你唱反调，经常唱反调。你从外边进来，说我看到王先生，他马上说王先生现在在香港，你哪会看得到他！中国的拿手好戏就是这样，其实他也不知道王先生他在那里。我觉得这就是中国人最妙的这一点。你说你从外边进来，我中午吃饭碰到王先生了，他马上说，王先生在香港怎么会可能在北京？然后你就被他吓唬掉了！你自己会怀疑，是不是我看错了？你看这个人，人家对你还有什么信心？中国人跟你唱反调并不是他在反对你，而是在试试看，看你到底是真的假的，因此不要被他吓唬掉。你讲“我中午吃饭的时候见到王先生”，他讲“不可能啊，他现在在香港，怎么可能被你碰到？”，你说“就是他啊，没有错”，他说“没有这回事，我前几天还听他从香港打电话来！”。如果你这样告诉他：“我中午就面对面碰到他的”，他就会相信。中国人用唱反调来查证你是真的假的。这招最厉害，很多人都上当了。如果你赞同了他的话，那糟糕了！我是不是看错了，这就麻烦了！你要合理的坚持，这一点你一定要自己搞的很清楚。从现在开始，不要人云亦云，不要道听途说就跟着传播，这样会搞的天下大乱。你听到任何话，你自己去看一看是不是这样，是这样还不算数，还要问问别人，是不是这样子的？为什么呢？因为你看到的跟他看的角度不一样，而且你还要提防你去讲的时候他也要去讲。你讲的跟他讲的不一样，两个都受怀疑。中国人都是很聪明的，你告诉他，他就怀疑你为什么要告诉他。你不告诉他，他也怀疑。你为什么要不告诉我？你告诉他的很快，他就怀疑，这么早告诉我干什么呢？你比较迟的告诉他，他说你为什么先告诉别人，不告诉我呢？这是很厉害的！你了解这个差异性就可以抓到问题的真相。你看他每次看到你，都慌慌张张的，你就开始怀疑了。看到我有什么好慌张的，可见你好有很多事情骗我。他每次看到你都很镇定，你看他每次看我都装的很镇定，可见他也在骗我。中国人这一点是非常有意思的事情。过于不及都不行，都不行。所以我现在要讲一句话，在中国社会你一定要经的起考验，你一定要经的起考验。几乎所有的人，都在不断的考验你，都在不断的试探你。我们是在这种环境中长大的，所以我们要经的起考验。
五、人伦关系有那些经和权
我们都知道方法非常重要，只要方法正确，你就会轻松愉快。我们经常觉得很烦，感觉到越来越累，最主要的原因就是方法不正确。那人际关系有没有方法呢？其实讲起来中国人所有的事情都只有一个方法，不管你做什么事情，其实只有一个方法，什么方法？就是有原则的应变。你看做什么事情，你先把原则定下来，然后开始去应变。我们不可能没有原则，但是我们不可能完全按照原则一成不变的去表现，大概大家都做不到。因为我们非常喜欢去随机应变，那到底我们人际关系有那些原则呢？我觉得就是一切从自己做起。因为我们要了解我们中国人最怕的就是吃亏上当，而我们最喜欢的就是赚小便宜。我想这句话各位在心里同稍微的去想一下，我们一切一切都很喜欢占小便宜，我们都生怕吃亏，这个对我们是很不利的事情。你看排队好了，哪个不知道排队好，哪个不知道要排队，他都知道，你问他排队好不好？他一定告诉你当然好，那还要问么！你问他那你排不排队呢？他说一定排，我那里不排呢。可是他最后又加了一句话，这句话是非常严重的：只要大家排我就排！那表示，只要有人不排我就不排。所以大家都知道排队好，大家都有排队的愿望，但是最后乱七八糟，根源就在这里。所以我要劝告各位，你要真正记住吃亏就是占便宜。这句话似乎听起来很矛盾，实际上你望长远看，他真的是真理，你看大家都耍小聪明，大家都喜欢去占小便宜，社会永远没有好的秩序永远没有。如果每一个人都说，我就吃亏一点没关系你要他就让你贪一点，我本人就是不贪小便宜！我就是该规矩的时候规矩，该排队的时候一定排队，管别人排队与不排队。我们整个社会就会改变过来，就这么很简单的一个念头，当然了，我们现在还有很多配套，使的我们不能去排队，那是另一回事情。我倒是建议各位了解一个经的起吃亏的人，你是比较有福气的人。一个生怕吃亏的人，就表示你没什么福气。你要占便宜就占么？你不怕人家占便宜，你就有很大的福气。你老是占人家便宜，你要小心了，你不是个福气很好的人。你看谁最喜欢占人家小便宜，就是乞丐么！呵呵。乞丐看到人都要占便宜，那乞丐有什么福气呢？一个施舍，我让你占点便宜，这个人就有福气。你从这个角度来了解为什么施比受更有福气，你就了解了。你身上有零钱，你见谁都舍给他几个，你显得有福气，你口袋空空，看到谁都想跟他要几文钱，那还算福气么？所以我第一个建议各位吃点亏无所谓。当然，你吃不起的时候，我不免强你只要你吃的起的范围之内，我就让你一点，我就吃点亏。只要大家都有这样的修养的话，那我们整个社会所有关系都很融洽。你看上电梯好了，里边人还没出来，外边人就要冲进去，就是怕吃亏。其实那种有什么好占便宜的，没什么好占便宜的，最后卡死在那里统统吃亏。电梯开了一定要闪开，让里边的人出来你再进去，大家方便。没有，里边的人还没有出来，外边的人就进去了，里边又出不来，结果卡死在那里，大家都倒霉。你看一进电梯，我们就拼命去按哪个开关，赶快要关掉，这点西方人倒是跟我们不一样，西方人进去后很少去按哪个按钮，他进去就进去了，从容不迫，其实中国人才应该从容不迫啊！我在英国的时候经常很感慨，我说孔子应该出生在英国，不应该出生在中国。对不对，因为空子所讲的，人家英国人都做到了，你看英国人经常这里有一个纸做的花，那是什么，那是慈善的表现，那每个人上街捐几个钱，他就给你一个纸花，你就贴在这里。可是英国人今天贴了以后，他明天不会再贴了。不像中国人捐一次贴几个月，贴到纸都烂了，这不象话嘛！我觉得我们是做错了，不是孔老夫子错。孔老夫子有什么错？全世界都尊重孔老夫子，这个非常重要。我们没有去体会，他为什么这样说，我们所做的跟他所讲的其实差的很远，反而外国人都学的出来，所以你也不要羡慕外国人，因为他是学我们老祖宗的事情。
六、为什么人伦关系要讲究艺术
西方的人重视科学，所以他们一切是求真的。而我们中国人呢我们喜欢圆满，我们讲究艺术，所以我们是求善的。当然真跟善其实不是完全对应，不完全冲突，他们是完全可以相容的。只不过我们有的时后为了求善，我们会有点失真，我们会很乐意接受。
我希望各位了解，人生最重要的是什么？人生最重要的就是两个字，叫做生活。人活着就是为了生活，不然你为了什么？所以你不要觉得说，大家要生活好浪费时间，不要这样想。我们整个生活的过程，才构成了一个完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那这个人还有什么价值呢？我们在工作、休闲、学习、锻炼，还有各种活动取得平衡，所以人生最重要的是生活。那生活最重要的是什么？是人情。如果没有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我们常讲的没有人情味。人如果没有人情味，那跟动物有什么不同。当然了，有很多人很害怕人情，因为觉得人情那会把一个人弄的失去了理性，是的。人情有时候是个包袱，为了讲情你就不讲理了，经常这样。所以情也不能讲的太过分，因此第三句话，人情最重要的就是合理。你看人情只要合理，你就不用害怕，所以说叫做圆满。圆满就是合理的表现出你的人情味，这是非常好的人情味。
人与人在一起，讲究的是互动，互动难免会起冲突。就好象我们牙齿跟舌头，天天在互动，偶尔会咬得到，因此呢也不用担心害怕。说呀我做这件事情很唐突我会得罪某人，其实不用太介意。我们的建议是这样的，我们现实中尽量的小心，尽量的防范。如果实际上已经放生了，你就用不着后悔。你后悔没有什么用处，所以我们是一个不道歉的民族。这话很奇怪啊？西方是一个道歉的民族，就是我对不起你，我向你道歉，你接受了就没事了。中国人你得罪了他道歉也没用，道歉也没用。他嘴巴上说没关系没关系，实际上他是耿耿于怀，所以我们要格外小心。我们是要求你一开始就不要去得罪人，而不是得罪了以后再去道歉，我想这个是重点。但是我万一得罪了怎么办呢？其实也不用道歉，你要用一些实际的行动来做一些补救。比如说夫妻两个吵架，吵架完你去道歉，他觉得你跟她见外，夫妻还要什么道歉！那怎么办呢？你就倒杯茶给她喝，她就感受到你在道歉了。中国人你不能说他完全不道歉，我们可以说我们是用实际行动，实际的行为来表达他的歉意，而不是空口说白话。因此呢我们一切都比较艺术化，不像西方那样直来直往。爱你也说出来我爱你，不喜欢你也坦白说我真的不喜欢你，什么都讲的请清楚楚的，还有什么艺术呢？中国人比较讲究含蓄的美。我们很多话讲到差不多的时候就不会再讲下去了，再讲下去就没有意思了么！同时我们讲究亲疏有别，所以你看，对越疏远的人，我们几乎是越客气，我们讲话越有保留。对于比较亲近的人呢，我们讲话反而不讲究礼貌，比较容易把心理话讲出来。我们要小心，当人家把心里话告诉你的时候，就是开始把你当比较亲近得人，这个时候你自己要小心的去拿捏，你要怎么样去回应他。我的建议是，人与人之间，还是要保持相当的距离，哪怕是夫妻。因为什么，因为当一个人被人家从头看到尾看透了以后，他是很不自在的，他非常不自在。所以，就算夫妻这么亲密的，偶尔也要有一点分开的。所谓分开在不同屋子里面，他在不同的房间，你让他去做他的事情，你少干扰他，也是必要的。从早上到晚上紧盯别人，二十四小时追踪，干什么？最后一定是很不愉快。我们在团体当中的个人，看到个人就想到团体。我们一直在做共同的一件事情，中国人要合起来想，心往一处想，就会比较圆满。
七、现场问答（上）
提问：董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系，时间分配，多少时间研究战略问题和企业内部的管理？
答：很好，我先问一个问题，到底是董事长大还是总经理大，是谁比较大？
答：总经理大。
答：我觉得中国人的事情永远只有一个答案，很难讲。有的公司总经理大，有的公司董事长大，主要是看谁做。美国的公司董事长大，所有的人中是最大的，叫做“OWNER”，不是“CEO”。老实讲“CEO”不听这个“OWNER”的话，他随时会被干掉。哪个人叫做董事会主席？董事会主席一开会，就把“CEO”换掉了，随时就可以换掉，你看多神气。中国人不一定，中国人这两个人，他扯来扯去，看谁的形势比较好，你就拿他没辙，就这么简单。就算公司是你创办的，你也有一天会拿总经理没辙。因为，他把人统统布好以后，他就不听你话了，你控制不了他，他就不听你的话。了不起你把公司解散，你解散我就接受，我随时准备接收，就惨了。
所以为什么董事长跟总经理他们的关系是很微妙的，有配合的很好的，有水火不相容的。我看过水火不相容的，经理有事情去问懂事长，董事长说，这个我不能决定，你去问总经理。经理去问总经理，笑话！当然去问董事长，问我有什么用处，总经理说：不象话！。因为什么，因为凡是董事长说YES的，总经理一定说NO！。有这样的合伙，不是没有，他们两个是因为志同道合而创立公司的，创立公司以后才知道，原来是背道而驰。但是已经干上了，来吧！反正你主张了我就反对到底。原来是好朋友，因为合资来设公司后，反目成仇，太多了！所以这个问题，也只有一个解释，中国人的事情，就这么妙在这里。
如果合伙合作的很好，总经理几乎是对内的，战略是他。董事长是对外的，人际关系是他，这样分工会很好。我很少看到董事长管战略，而总经理去管人际关系的，很少。因为，对一个拥有的人来讲，他关系永远是最重要的，策略随时可以变化，关系一定掌握在人手中，你把所有关系都让给总经理，有一天总经理一翻脸，他把所有关系都拿掉，你就惨了。你再有战略，那你就当别人总经理好了。你再有战略本领，你当不了（好）董事长，如果两个搞的不好怎么办？那势必各自发展人际关系，但迟早要一分高低。我觉得很多事情，你要看真正的状况来分辨，你才有办法判定。
提问：中国现有的民营企业是以制度为主，还是以关系为主？
答：很好的问题。
答：我们提醒所有的台商，你说你到大陆去发发展企业，你第一个要遵守法令。两岸相比，其实中国这边比较重视制度，台湾那边比较重视关系，这是不太一样的。在我们那里你不出事，大家都说，有事找我没问题。我跟你讲，你一出事没人理你，你不要以为说，哎呀，这样呀，不要相信那一套，我这里法还是摆在前边的。你不要违法，一旦违法没人帮的上忙，要很清楚的去了解这个状况。但是一般讲起来，只要是中国人，他都是制度摆在前边，这又是很大的误解。好象是中国式管理，就是不讲制度。其实很多老朋友都知道，中国式管理第一步就是制度化。我研究30年我敢说，中国人是全世界最会定制度的人，你看我们从周公开始，我们的制度严谨的不得了，开玩笑。但是中国人他很厉害，就是鸭蛋里面也要搞出凤来，你怎么严密，他都有法入口钻，这个厉害吧！我倒过来说，就是我们历史上历来管的太紧，所以中国很会钻东钻西。你真的不用去管他，他就不需要去练哪个工夫。练哪个功夫干什么，我们就两千多年来的那种制度，压的你产不过气来，中国人才开始在里边练工夫。现在我们什么制度对中国人都没有用，统统没用，呵呵。因为上有政策下有对策，你拿他没辙，所以我们结论很简单。我们今天因为时间的关系，有一些部分明天再回答。
这个问题很重要，公司一定要有制度。但是下边这句话很重要，制度化不是好的管理，制度化我敢用绝对说不是好的管理。制度化会把好人绑的很僵化，有力使不出来，动弹不得，浪费人力资源。说huo
八、现场问答（下）
提问：企业的重要人物辞职，作为老板怎么办？明知留不住，老板应该如何表现的更大气一些？
如果他是重要人物，当他跟你提出要辞职的时候，你应该坚决的表示，我不接受。你跟我谈任何事情，我都跟你谈，惟独这件事情，不要谈。他如果坚持要辞职，你就说，这样子吧，我这是亲身看过的，有一个总经理要辞职，坚持要辞职。那一定是我有错么，对公司不满意你才走，那很简单么！我办公室有一个黑板，或者白板都可以，我进去，我负责把他擦的干干净净，我给你一只笔，你把你不满意的地方，统统写出来，写到你满意了，觉得就是这些了，然后你给我，那条怎么反应，这条怎么回答，你来打分数，不及格，你走，及格留下来，弄的哪个人不好意思了！所以，就留下来了。所以人是这样的，你还是要有你的诚意，你不要老是劝，空口说话让人留下来，他为什么要留下来，你打不动他的心。
像我讲的这位朋友，他就是跟他讲，你要走，一定有我不对的地方，一定是公司让你不满意，那我还能怪你么？是我做不到我应该检讨，可是我用问的，你又不好意思讲，干脆写出来，一条一条写，写完一条一条我给你答案嘛，答案不及格你就走，我也没有话讲，后来哪个人进去半个小时，他又把所写的统统擦掉了，算了算了，就这么一个过程，可是我比较了解，就是说，当他跟你讲要辞职，而且讲的很清楚的时候，大概就留不住了。我们要留人，尤其是重要的人，要留在他没有表态之前留他比较重要，很难了，他一表态这当中有很多曲折的地方。
提问：我在公司是第二把手，我的第一把手常常在会议上讲按原则办事，但在实际工作中却是一个没有原则得人，我该怎么办？
我相信他不是一个没有原则的人，他只是不按规定办事，他的原则就是不按规定办事。他只是不按规定办事，你怎么能说他没有原则呢！呵呵！基本上我很容易接受这样的一个看法，因为中国人你有没有发现，都是那些老人家叫人家你要退休你要退休，都是老先生叫你年轻人你要退休啊，你老跟在这里，他不会想到自己还在这里，这是必然的。我们一向是制度让基层去守，不是让高层去守。我讲过多次，这是中国人根深蒂固的观念。我们一定要干部守制度守规则，我觉得没有错。他自己不守，我们应该给他相当的谅解。你如果从上到下都按制度走，那就整个僵化掉，绑死了。从头到尾都不按制度走，那不就天下大乱了？中国人我讲那句很难听的话，叫做只许州官放火，不许百姓点灯。州官放火就放吧，了不起烧几座房子算什么呢！你老百姓点灯那就不行了，那就要禁止了，这不是很不合理么？你不要在字面上去解释。中国人的事情，千万不要按照字面上去解释。他只是告诉你，层级高的人他有更大的弹性，层级低的人完全没有弹性。所以你要去配合他，但是我们不是说，你要完全照他的去做，他就是因为你在他才比较敢不按照原则，我这句话讲的比较严重。头把手不按照规则，其实二把手有相当的责任。要么你太顺他，你顺到他越来越不照规则，要不然你谨守规则了，要么他就是故意的。我就这样子来压压你，要点弹性，也不一定。所以你的责任，把他的不按规定事例慢慢的抓到，在合理的地步提出来，他会很感谢你，你一直劝他没有用，你骂他他也不会听。只要用你跟他互动，老实讲高阶层，是不按规定到合理的地步，底下人是按照规定到合理的地步，没有什么不同，你要好好去体会。
提问：公司在刚成立的时候，为避免家族企业可能出现的问题，就没有用家族的成员。现在企业大了，公司的人也多了，关系也复杂了，还是觉得有几个家族成员放心一些，你说这样做对么？
很对，很对。
人的心态会变，因为你所处的环境让你感觉到的。其实我很坦白讲，一开始就不一定。家族成员不能进来，是不公平的，那人家倒霉做你家里的人。我们中国人一直说，有好父兄，有好姐妹，就是我们可以依靠。结果这个父兄姐妹一起来了，却被我排斥掉了，那我算什么？我不赞成这样，但是你这样做，我也不反对，因为你有你的想法。也许你平常跟家族的人的确处的不是很好，那没关系，这个时候我也不喜欢跟你说。你多进入几个家族成员，我也可能不喜欢，为什么，你是什么动机，你是想引进几个家族的人，来监视现在的人，那就糟糕了！那大家完全不信任了，那如果不是你要监视他们，那你是干什么，我是要你去发掘，发掘你为什么有这样的转变，你动机何在？这个不是没有关系的。要是我的话，我一开始我脑海里边，就没有什么自己人跟外人，自己人跟外人有什么要紧？能不能用最要紧。而且只要能用，我优先用自己人，这是我做人的原则，如果不能用，你再自己人也不能用，这样才对。