人际关系与沟通
中国人相信事在人为，所有的事情都是人做出来的，所以管理应该以人为主。若非理念相同，很不容易做到以人为主而又能够亲切梧合，把工作做好，中国式管理首重道不同，不相为谋，力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，更能够同心协力。 我们的沟通和西方人有很大的差异，和西方人说话，如果没人结论，就很不容易沟通，与中国人沟通，最好不要有结论，以免引起了无谓的排斥或抗拒。我们的方式，就是让对方获得结论，而不是我们给对方结论。 凡此种种，都是研究人际关系沟通必须了解的文化差异，值得我们特别的加以注意。
一、 中国人为什么一切靠关系
为什么不直截了当的讲人际关系？人际关系离不开沟通，这是一个很重要的问题。你不会沟通，大概人际关系就不会太好。你不会说话，对方就听不进去，他就不买的你帐。所以我们人平常不是很理性的，你（以为）你讲的有道理，他就会听么？没有哪个道理！因此呢，人们离不开沟通，否则人际关系就会处理不好。可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚什么叫做人际关系。
一般来讲，人际关系都是人跟人之间的关系。但我觉得不是那样，实际是你自己跟你自己的关系。只要你跟你自己相处的好了，你跟所有的人都会相处的好。我们现在的人就是不了解自己，跟自己处不好。然后，天天生自己的气，天天捣自己的蛋。我对这个问题看了30年，每一个人都是一种专家，什么专家呢？那就是整自己的专家！基本上你整不了别人，到时候（整天）你就在整你自己。本来自己身体好好的，整到胃痛，整到肝硬化，最后整到呜胡哀哉！你为什么跟自己过不去呢？我们研究人际关系的，这是一个很重要的重点问题。倒不希望大家整天整天跟人家打哈哈，好象搞的八面玲珑很风光的样子，哪个不叫人际关系。一个人先跟自己相处好，跟自己的家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有的人处好，你就会慢慢的都会觉得处的很愉快。但是，事情要办的很好，这两个东西要同时讲究。
讲到这里，要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理。成果管理在美国很受重视的，叫做“nagement by witihoutma”，他说的就是你不要讲那么多，你只要把成果拿出来，你做出来的绩效好才是最主要的，才是真的好，讲一大堆没有用。这样好不好？标准答案有三个字：就是：“很难讲！”。我说你好，别人觉得不是，觉得很奇怪，这是什么好？我想想尽办法进行表现，这就是不择手段。我不择手段，我就是要达到目标，只要我的成果出来了就好。这样的人还得了！你如果说他不好，但他觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了！慢慢我们就会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的。一讲清楚就会有偏差，就不对了。要搞明白成果从那里来，这个才是重要的。成果不是开会开出来的，不是嘴巴说出来的，不是说就能够出成果的。我们整天开会没有用，它不会出成果，说了半天还是没有结果。所以，成果、结果、效果是从关系来的。你看，关系一好他成果就好。关系一好，绩效就高。关系良好的时候，成果自然就显著。各位不要把成果的范围想的太窄小，只有人跟人的关系不是唯一的。例如，我们跟天的关系、跟物的关系、跟地的关系、跟事情的关系，这些都叫关系。所以如果说管理就是搞关系，你会不会觉得很奇怪？我说也没有什么奇怪的。财务管理就是把人跟钱的关系处理好，是不是没错？生产管理，就是把人跟物了的关系处理好，让它就变成好的产品。所以任何事情都是关系产生的，没有什么可以例外的。
我们今天把关系缩小，只讲人跟人的关系。但是不能说，关系只有人跟人才有关系。你看你每天吃东西，这是人跟食物有关系；你每天呼吸，是人跟环境有关系；你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么能跟它搞好关系呢？因此，关系是多方面的，不是单方面的。关系是会变化的，不是固定的。所以关系可好可坏可大可小。但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏。它不可能是静止的。你看我们两个人常常见面，常常有胡动，我们关系就会越来越好，见面的时候就会越来越有话讲。可是我们一阵子不见面，就疏远了。疏远以后就没有什么话题。见了面以后只会说：“你好么？”，然后就没有什么话可说了。久而久之连见面都认不得了，这样疏远关系就坏了。世界上很少关系能够维持现状，凡是想维持现状的，都是自己欺骗自己。你看你的身体能够维持现状么，我不相信。你不是越来越健康，就是越来越衰弱，他永远是动的。所以我们要不停地花时间去调整各种的关系。而不是：“没问题，我是他哥们，什么话都可以讲！”，你要知道一阵子时间以后各种关系都已经起变化了，以前的关系已经不在存在了，所以说我们有时侯会觉得很奇怪。这件事情一定没问题，到头来怎么会没办好呢？，这是因为它关系已经起变化了。成果是关系造成的，但是关系的变化是永远存在的。
二、怎样建立成功的关系
我相信很多人都有一些怀疑，说做人如果不讨好别人，不拍马屁，不撒谎，这个人际关系会好么？我觉得我们中国人了不起的地方就是内方外圆。我刚才讲的是你的内心世界，我不去讨好人家，我没有必要。我不拍马屁，因为我是一个堂堂正正的人。我不撒谎，我不欺骗是因为我不做那些没良心的事情，很好啊！可是你所表现出来的，要相当的圆。什么叫做圆？一讲到圆，大家马上想到圆滑。做人要圆滑一点！不对的不是这样，中国人最讨厌的就是圆滑。圆滑、奸诈、搞阴谋那是大家都摇头的事情。圆是什么？圆是圆通，圆满、圆融，绝对不是圆滑，就差这么一个字。但是这样讲还是不够清楚，我认为圆就是大的方，你看方方到很大的时候，它就变圆了么。说为什么中国人会把圆跟方这两个原本不能搞在一起的东西，我们把它弄的好好了。照理说方的就是方的，圆的就是圆的，不是。当你的方方到很大的时候，很大的方就跟圆相近了。所以方，方到很大，它就变圆了！所以圆就是方，方就是圆，这个要费点脑筋去想。我们内心很有原则，但是你不能表现出来。如果你表现出来，就会跟人家格格不入，很容易起矛盾。所以，你外边表现的要比较随和一点，但是不能影响你内心的原则。因此我们就发展出一套人际关系的十大要诀，这十大要诀相传很久，但是到今天还很管用。同时很容易记住，我大概讲过一遍，各位就可以记得下来。我们有十个手指头，正好从一念到十，那你人就做的很好了。大家都知道一表人才，你看人要给人好的印象。记住千万不要用第一印象来判断人，你不可以用第一印象来论断别人，那样太危险了！但是你要小心，几乎所有的人，大多数人都会凭第一印象来论断你。所以，要给人家一个很好的第一印象。那我们要怎么样做？是不是要穿挺一点，不是。一表人才是靠什么，是靠你内心的涵养。而不是看你外表的装饰。现在很多人一想到一表人才，就开始去整容、美容，就开始去化装，我觉得不是办法。中国人是会看人的人，不太会看你的表面，他会看你里面。人有一个表面，一个里面。所以，从现在开始，看人先看他的表面，再看他的里面。人经常有两个相，有的人两个相是一致的，有的人不一致。有的人粗看像男人，细看像女人。因为他里面像女人，他只是外边长的像男人。有的人粗一看他像男人，但是里面是女人。有的人外表很温和，里面很刚强。可以看的出来，人经常是表里不一致的，经常。所以你不要被他的外表所蒙蔽，常常觉的这个人对你笑嘻嘻的，很和蔼，你就觉得他修养很好，不会发脾气，那你几乎是错误的！个性不好的人，脾气很刚烈的人，他会慢慢的装笑容来缓和自己，那你不要上当。一表人才要靠内心的修养，慢慢地把它表露出来，人主要要看这个东西。
“两套西装”的故事就是说，我去买两套很合身的西装，然后很有名牌的，不要这么认为。中国人讲是讲（选择）多的意思，你要看场合来穿你的衣服。“两套西装”是说不同的场合穿不同的衣服。那么我告诉你一定要注意随和，不要跟大家过于标新立异。我问你，什么时候穿游泳妆？游泳的时候，只有游泳的时候才可以穿泳装。你不相信下午就一个人穿泳装来试试看！否则，你难过人家也难过。在适合的场所，穿适合的衣服，不要过分标新立异，也就是大众化。我必须要说明，我们穿衣服，很怕跟别人穿一样的衣服，大家都穿一样，大家都感到很别扭。但是也很怕完全不一样，太过特殊的，我们几乎全都不敢穿。奇装异服，老实讲不是一般人所能够穿的出来的。一表人才，就是要不断的提高自己，充实自己，使自己的内心它有一个很美的东西通过言行表露出来。有人他长的很丑，但是你很希望跟他在一起，这是他内心很美，让你感觉到跟他在一起你很放心，而且很温馨。同时，你不必紧张，你不必提防他，所以他给人家一种很信任的感觉，反而对他是一种好处。“两套西服”，是告诉我们，要看不同的场合，适时调整自己的衣服。
三、 为什么中国人没有西方人那种人际关系
我们现在所翻的书大部分是西方的，各位到书店里边看看，几乎都是管理的书，都是从西方翻译过来的。而且我们满脑子都是要和国际接轨，为什么我们不能干脆放弃中国人这套人际关系，直截了当的跟西方人那样不是更好么？但我们做不到，而且也没有必要。一个是没有必要，先说为什么做不到，西方的文化有三个基础，一个是法律，一个是宗教，一个是科学。我们也有呀，但是不一样。你看西方的宗教，他们那儿几乎同一个国家它只信一种宗教，叫做国教。我们中国呢？我们有宗教，但是没有国教。什么教都有人信，统一不起来。你如果勉强说，中国一定要统统信一样的教，那他反抗的更激烈，他根本不能接受你的这种规定。西方人同一家庭人信同样的教，同一地区的人信同样的教，他们彼此没有太多的矛盾。西方人打仗都是不同地区在打，因为宗教不同。中国人不信宗教还好，一信宗教就开始家庭破裂，一个人一条心，你试试看好了！我们没有发展出自己的宗教是有道理的，因为我们有自己的人情世故。西方人没有人情世故，西方大家一起来相信上帝。中国人说，我也相信上帝呀！只不过我信的上帝跟你的上帝不一样，顶多他们和上帝是兄弟，真是奇怪！中国人这种宗教观观念，就是跟西方就是不一样。你说法律，西方的文字定下来的法律，几乎只有一个解释。用中国文字来定法律，要有七八种解释。同一个条文，你看看是这样，他看看是那样！为什么，因为我们的文字弹性太大，定了跟没定一样。所以我们很少去看哪个什么规定，很少去记住规定，很少。更妙的，我们都知道法律很重要，但是法律条文我们几乎是不看的。但西方人他看，西方人打麻将先看规定，然后再来打麻将。轮到中国人就会说管他呢！呵呵，你认为可以打我认为可以就打么！还看什么规定？很难讲你去参加什么游戏，还会先问游戏规则么？。我们都知道处处有规定，但是我们都不会完全按照规定去做，这个太妙了！
中国人很会变通，变通到有规定好像没有规定一样，这算什么法律呢？法律说科学，西方人说如果相信科学，所有科学不能证明的的东西，他统统不相信，对不对？例如：中国人相信鬼的存在，但西方人只相信上帝。所以很多西方人他认为既然科学它不能证明鬼的存在，那我就不相信鬼。你跟我讲鬼我就是不相信！所以他并不怕鬼。中国人说：鬼话连篇！但是他心里还是害怕呀，很奇怪！你看多少人讲，我是相信科学的，我不相信算命，但是这里头（在座的）的人多半偷偷的去算命，这个才有意思。风水、鬼扯！算什么风水，鬼扯！帮我家看一看？因为我们的传统是阴阳文化，当我们说我赞成的时候，我们可能会反对。当我们说我们反对的时候，我们会赞成，这是最妙的！所以你要拿科学来对付中国人，最后就产生很多不科学的东西。你要拿法律来约束中国人，最后只能约束别人，没有办法约束自己。你看我们的法律都在规定别人，很少规定自己。“哎！排队呀，排好一点”，然后自己却从那边钻过去了，太多这样的案例！法律都是去叫别人遵守的。自己就认为说，我没有破坏法律，我只是稍微变通一下而已。而宗教呢，我讲句不客气的话，西方人会真正的信仰宗教，中国人多半多在利用宗教。我们很少在信仰宗教。在中国社会真正相信的人反而都会吃亏。那些利用宗教的人装神弄鬼的人，他都得到很多好处，我们看的太多了。这种情况之下，我们的文化有两个基本的东西，那两个？一个道德，一个艺术。你看我们中国，如果大家不讲究道德良心的话，我下面的话是很可怕的，谁都拿中国人没办法！