旬阳“一把手”坐窗口走流程跟执法优服务

（通讯员 熊明会）你好，请问你在办理医保报销过程中遇到什么难题没？日前，旬阳市医疗保障局主要负责人走进旬阳市政务服务大厅，在换位体验窗口工作人员的过程中，登录陕西省医疗保障信息平台，为群众办结居民异地就医医保报销业务，针对服务对象反馈问题现场作出答复，获得办事群众点赞。

坐窗口、走流程、跟执法、优服务活动，是旬阳市深入贯彻落实三个年活动部署、优化营商环境的一项重要举措，即通过部门主要负责同志走进旬阳市政务大厅，以办事群众、窗口工作人员、一线执法人员等身份沉浸式体验坐窗口服务、深入走流程、全程跟执法等形式，切身体验办事过程和感受，了解企业群众办事需求，发现并及时解决政务服务难点、堵点问题，全力打造高效、便利、贴心的办事环境，提升政务服务效能。

在办税过程中你们经常会遇到哪些困扰？办税人员的业务辅导能听懂吗？对目前税务部门的纳税服务有什么改进的意见建议呢？近期，国家税务总局旬阳市税务局主要负责人走进旬阳市政务服务大厅，以窗口工作人员身份为群众办理业务，并将纳税人反馈的意见、建议都详细记录下来，归纳整理为问题整改台账，着力助推办税流程再优化、办税体验再升级、纾困解难再提速。

随着活动广泛开展，旬阳市医保、税务、住建、公安、交警、人社等多个部门一把手通过走流程，直面群众办事的难点、堵点、痛点，对症下药。目前，已有8个部门的主要负责同志或分管负责同志走进政务大厅，通过真体验、真感受，发现问题6项，优化服务事项9项。