安康市12345热线运行质量跻身全国地级市前十

（通讯员 赵亮）日前，由信阳市人民政府、北京零点有数D3评估平台主办，中国科技咨询协会、中国信息通信研究院、中国商业统计协会支持的第七届全国12345政务服务便民热线大会上，发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，揭晓了2023年12345政务服务便民热线的监测典范和案例典范。安康市行政审批服务局（市12345热线）荣获质效双优典范和服务优化典范奖项，运行质量综合排名为全国地级市第10名，比2020年第16名上升6位。

据悉，《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，由D3方评估平台联合零点有数团队对349个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测。监测从公众视角入手，通过服务响应服务规范问题解决3个一级指标、12个二级指标、27个三级指标对全国349个城市热线进行体验式测评，经专业研究团队多维度分析、对比与评估，公布监测成绩。此次会议有来自政务热线领域的行业专家、院校学者、全国255家12345热线单位负责人齐聚一堂，以热线驱动社会治理高质量发展为主题，共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥价值。人民日报客户端、人民网、中华网、中国网客户端、中国焦点新闻网、全国基本党建网、党建头条、河南网等媒体对会议进行了报道。

近年来，安康市12345热线在市委、市政府的正确领导和全市1082家承办单位的支持配合下，紧紧围绕全省先进、全国一流工作目标，把能办事作为生命线，不断创新举措、优化服务，着力提升热线办事效能和服务质量，累计受理群众企业诉求超过160万件，接通率超过95%，按期回复率99.07%，群众满意率91.48%，切实解决了一批关系民生的实事难事。