汉阴加快国家级政务服务标准化试点县创建

（通讯员 李紫娟）近年来，汉阴县在成功创建省级政务服务标准化试点县的基础上乘势而上，再添措施，再鼓干劲，通过四聚焦四提升推进国家级政务服务标准化试点县创建。

聚焦目标要求，巩固提升规范标准。根据《全国一体化政务服务平台政务服务基本目录和实施清单》，梳理出本县政务服务事项目录清单和实施清单。印发实施方案，明确国家级政务服务标准化试点县目标要求、工作任务、方法步骤和完成时限，并按照职责分工进一步夯实相关部门职能职责，全面有序有力推进各项重点任务。

聚焦问题整改，不断提升创新能力。创新建立助企纾困早餐会制度，利用每天早餐时间，主动邀约企业家(市场主体)走进县政府机关食堂，面对面沟通了解全县重点项目中面临的困难问题，现场协调推动助企纾困政策落实落地。以问题整改解决为导向，定期组织相关部门领导到政务大厅开展坐窗口、走流程、转作风、优服务活动，通过现场走流程、窗口办业务、面对面交谈沟通等形式，亲身体验群众办事流程和服务态度，及时发现问题和不足，提出改进方法和措施，倒逼服务提质增效。设立办不成事反映窗口，专接烫手山芋，专解群众急难愁盼，将用户思维、客户体验理念融入政务服务的全链条，用服务的温度提高企业的满意度。

聚焦群众满意，持续提升服务效能。坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，以实现政务服务便利化快捷化为着力点，线上拓展服务渠道、线下优化服务方式，对各类事项办理环节和流程进行全面梳理，简化办事环节、压缩审批时限，将各类审批事项平均承诺时限由15个工作日压缩至10个工作日，审批环节平均由5个减少至3个，实现简单事项即收即办、一般事项不超过3个工作日、其他事项在法定办理时限内压缩30%。通过减环节、减材料、减时限，使用标准固化申请材料及审批流程，全县政务服务事项办事环节由768个减少至370个，减少52%;全部划转集中审批事项办理时限由4219个工作日压缩至1808个，减少57%;申请材料由996份减少至490份，减少51%，服务效能显著提升。

聚焦考核评价，优化提升营商环境。以标准化创建为统揽，聚焦行政效能考核评价，对政务服务事项办理情况进行红黄绿三色预警督办，同时融合12345政务服务热线、321民情在线平台和好差评协同服务平台，构建起线上线下全方位监督检查评价体系，量化考核评价标准，强化考核结果运用，优化提升营商环境。2022年，汉阴县政务诚信评价位居全省第一，获评全国营商环境质量十佳县。