安康高新区以信用管理激发12345市民热线效能

安康高新区以信用+12345市民热线为载体，以专、精、快、实、严为标准，将12345市民热线受理、流转、办理、回复纳入信用管理，以信用赋能机制创新，以诚信体现责任担当，切实提升解决群众急难愁盼效率和企业全生命周期帮办代办效能。据悉，这一举措已入选陕西省2023年8月守信激励典型案例。

专字当先，承诺靠前。创新机制推行受理即承诺，以信约束和管理为抓手对各相关部门的工单办理情况进行监督考核。在安康市公共信用信息平台增设信用+12345市民热线模块，建立完善信用承诺档案和约束激励机制，实行电子标签化管理，分门别类精准识别受理承诺清单。在政务服务中心和涉及部门一体化推行受理员(承诺单)、承办员(服务清单)、监督员(督办单)的三员三单一体全流程闭环体系，为工单在办理环节的高效流转提供专业化保障。

快字为基，体现担当。以市12345便民服务平台和公共信用信息平台为依托，实现工单和服务清单快速流转，完成申请、委托、受理、转办、查询、反馈、评价等智能化闭环运作，以数据流动代替人员跑腿，有效避免诉求重复提交和互为前置等问题，极大提高了工作效率和服务质量，确保企业群众的急难愁盼问题第一时间得到解决。

实字为要，取信于民。信用加持，一诺千金。12345工单大部分都是小事、琐事，相当一部分还需要和相关职能部门沟通协调，但解决得好不好却是广大群众的大事。通过以信用档案背书，勤作为有加分激励、慢作为甚至不作为将要受到关注和警示，从而倒逼各部门担当好首问负责制，实实在在做到不跑单、不退单。

严字为尺，擦亮招牌。从严管理，强化工单办理过程监督，全面提升三员(三单)业务素质和服务水平。将工单服务承诺纳入好差评管理，按照月通报、季考评、年考核的方式，依据《高新区损害营商环境行为责任追究办法》对工作不力、延误办理或被企业群众投诉举报的部门及个人进行问责处理并记入诚信档案。同时，邀请媒体记者、企业和群众代表、营商环境监督员通过走访调研等方式，全面开展12345工单服务满意度评估，找差距促整改，擦亮诚信服务的金字招牌，切实增强辖区企业和群众的获得感和满意度。