聚焦“三个年” | 用“服务力”打造营商环境“强磁场”

通讯员 马舫

优化营商环境，要有好政策，更要靠服务见实效。提及瞿先生送给自己的感谢信，汉阴县政务大厅不动产登记窗口工作人员曹勇如是说。

群众的点赞不仅体现着对工作人员优质服务的认可度，更体现着对当地营商环境的满意度。今年以来，汉阴县以干部作风能力全面提升保障高质量项目扎实推进和营商环境重大突破，持续深化放管服改革，践行三真四到九条承诺服务理念，让企业和群众深切感受到汉阴营商环境的春意盎然。

早上7：008：00，正是汉阴县政府领导的助企纾困早餐会 时间，主动邀请约见企业家（市场主体）走进县政府机关食堂，面对面沟通了解全县五上 企业、重点项目、招商项目建设推进和企业经营中面临的困难问题，现场协调推动助企纾困措施落地落实，全力为企业发展营造优质环境。截至目前已召开早餐会5次，为5家企业协调解决具体问题6项。

为更好地服务企业和项目建设，汉阴县实行县级领导包抓重点项目、四色动态市场监管、企业（项目）警长制、企业纾困联席会议、双包一解等机制制度，通过走访调研、摸底排查等形式问需于企、问政于企，对全县90家规上工业企业（含拟培育）和115家限上商贸企业（含拟培育）问题进行梳理汇总，对摸排的164个困难问题，落实领导和责任人持续跟进解决，逐步打通企业发展、项目建设难点堵点。同时，还推行每月设立125日无干扰期，挂牌保护重点企业（项目），一对一定点联系帮扶重点企业等制度，对落地本县年产值达2000万元以上的重点企业提供子女上学、健康就医、住房保障等生活优待，做到真心实意优服务、真金白银给支持、真抓实干促落实。

汉阴县行政审批局换位体验促服务提升，党组书记、局长张玲玲变身窗口工作人员，坐班企业开办专区窗口，以窗口工作人员身份，为企业、群众提供全流程面对面服务，从咨询解答、材料审核到业务受理、群众评价及意见收集等环节，全流程参与体验，面对面感受、了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。

为贯彻落实全省三个年活动要求，汉阴县各镇各部门聚焦职能，深入开展坐窗口、走流程、强作风、优服务、营商环境突破年公开承诺、百警进百企、三心税务管家、师徒帮带等活动，促进党员、干部主动作为、靠前服务，推动实现党的建设与优化营商环境双促进、双提升。

在窗口办完事的某书画有限公司的李女士忍不住感叹：办完业务了才知道是局长坐窗口，从流程方不方便问到服务还有哪儿不到位，从经营有没有困难问到还有啥需要改进的建议和意见，办照很快，跟我聊的也挺多！

从汉阴县政务服务中心了解到，近年来，该中心已累计获得企业群众赠送锦旗和感谢信 50 余件，获得 12345 表扬工单 69 件，成为企业和群众对政务服务满意与否的最好回答。

今年以来，汉阴县围绕国家级政务服务标准化试点县建设，持续深化一网一门一次改革，优化帮办代办+X一件事一次办帮办代办延时服务跨省通办24小时自助办税企直连服务，进一步提升企业、群众获得感和满意度。全县政务服务事项网办率达90%以上，81%事项一窗受理，95%的事项实现最多跑一次，办理环节、时限、材料分别减少52%、72%、65%；企业开办时间压减到1个工作日内，审批环节、材料减少30%以上，审批时间减少50%以上，群众跑路次数减少40%以上。在工程建设审批领域，政府投资类项目审批时间由原来的385个工作日缩减至88个工作日，社会投资的核准（备案）类项目审批时间由原来的200个工作日缩减到60个工作日。设立办不成事反映窗口，专接烫手山芋，专解急难愁盼，让市场主体拥有更多获得感、幸福感、安全感，不断激发主体活力、增强发展后劲。