“抖音”建阵地 开门接访关口再前移——紫阳运用抖音直播提升信访工作治理水平侧记

通讯员 柯增伟

网上信访成为群众提出意见、建议，反映诉求，寻求帮助的主渠道。

切实解决服务群众最后一公里难题，建立同群众最广泛、最管用的信息收集方式，成为社会管理的当务之急。

开播十个月，累计开播40场，最高峰直播间观众达7000人/场，吸纳1.6万粉丝，解答网友问题511条，化解网友反映的信访问题305件。面对新时代网上信访工作的新挑战，紫阳县运用抖音直播为提升信访工作治理水平交上新答卷。

6月17日晚上八点半，紫阳县信访接待中心主任姜彦登陆陕西紫阳民情114抖音直播间，当天直播的主题是三个年系列宣传工作。从全县项目建设的总体情况，到劳动保障、非法阻工等常见问题法律宣传，通过抖音直播平台，姜彦在宣传政策的同时，频频与网友互动，解答网友提出的各类问题。

一小时直播时间里，姜彦面对面解答网友政策咨询、信访问题20余条。直播结束后，有4名网友发来了添加微信请求，姜彦及时通过，在了解信访需求后，对一名不符政策的网友诉求进行了解答，对三名网友提出的信访问题，预约了接访工作。

紫阳县属乡村振兴重点帮扶县，经济基础薄弱，随着近年来脱贫攻坚、乡村振兴工作的深入推进，各项事业取得了长足进步，但也产生和积压了大量社会矛盾，这些矛盾纠纷通过法定渠道、信访渠道、媒体渠道不断显现出来。2022年全县信访总量达到733件1150人次，虽经责任单位妥善处理，但依然存在信访渠道不够畅通、群众信访成本偏高、问题处理不够及时到位等问题。

与其被动疲于应对，不如主动顺势而为。2022年8月22日，安康市信访局局长郭国安带队到紫阳督导，提出建立抖音信访思考；8月23日，紫阳县信访局党组召开专题会议研究抖音信访工作，决定由接待中心主任姜彦通过个人抖音直播账号，开展抖音信访工作，积累直播经验、分析数据变化、考验工作质效、化解信访问题。

晚上8点半，我们不见不散。8月24日，陕西紫阳民情114抖音信访直播正式开播，平均每月开播四次，内容涉及农民工如何依法维权、共同抵制人情风、如何处理镇村干部关系、疫情防控和妇女儿童权益保护等专题。紫阳信访工作触角进一步延伸，有的放矢，及时高效的工作状态，在具体工作中逐渐显现出来。

2022年9月18日，一名昵称为永远的思念的微信好友联系姜彦，反映其丈夫身患肺癌，其寄存在潼关县桐峪镇的金矿碾压设备被当地政府无故处理，请求老家政府给予协助处理，姜彦随后将该情况向县委政法委书记进行了汇报，随后由通过公函的方式向潼关县信访局取得联系并请求协助调查处理，2023年5月，潼关县将调查核实情况反馈信访人，信访人的诉求得到妥善解决。

2023年1月5日，高桥镇龙潭村金某通过抖音信访平台联系姜彦，反映2016年新增小型农田水利项目工程施工企业拖欠农民工工资34万余元问题，1月10日，姜彦积极联系县水利局，责成陕西方成建设有限公司当天就支付了拖欠的工资。

2023年4月3日，一名昵称为徐妳一笙的网友通过抖音信访联系姜彦，反映其属于膝盖以下截瘫的二级残疾人，离婚后户口无法迁回娘家，寻求干部的帮助，姜彦迅速联系其娘家派出所，及时入户核实情况并落实户口迁移手续，同时为其申报残疾人生活补贴。

有访必接、有接必答、有答必果，紫阳信访人踏破鞋底、磨破嘴皮，终于赢得信任、得到流量、换来支持。1.6万抖音粉丝中主要涵盖本县外出务工人员、偏远山区群众，估算下来，每20个紫阳人当中就有一人关注了紫阳信访抖音。粉丝量的快速累积，就较为容易发现群众关注的热点问题和矛盾纠纷，为法律宣传、政策推广、矛盾掌握、密切党群干群关系形成正向反馈，一举双赢。

让数据多跑腿，让群众少跑路。截至目前，该抖音号围绕信访工作政策解读、领导接访、队伍建设、典型案例等主题发布作品47个，累计浏览量超过70万，获赞10.8万个。讲好紫阳信访故事、传播紫阳信访声音。紫阳信访工作美誉度和群众满意度得到体现。紫阳县信访局获评2021年全国信访工作示范县2022年度全市信访工作先进单位，紫阳县信访接待中心主任姜彦获评2022年度全省信访系统先进个人。

下一步，我们还将充实人员、落实办公场所、购置直播用具、完善运行管理考评机制，由个人抖音逐步转变为单位抖音，实现抖音信访的常态化、制度化、规范化，将抖音信访打造成涵盖广泛、运转高效、务实管用的服务联系群众平台。为全县三个年活动的扎实推进，维护社会稳定发挥积极作用。紫阳县信访局局长蔡英雄说。