聚焦“三个年” | 恒口“三心”助力营商环境优化提升

（通讯员 朱玲）今年以来，恒口示范区坚持以群众诉求为导向，以做实群众服务为工作基本原则，健全中心吹哨、部门响应线上派单+线下问效预警提醒+跟踪督办机制，切实解决了一批群众关注的急难愁盼问题，畅通了民生诉求神经末梢。

围绕民声，措施用心。该区加强热线队伍培养，积极选派讲政治、有担当的年轻优秀同志参加市热线管理中心的业务培训；建立负面清单台账，逐一督查督办，严把办结回复前诉求解决落实审核关口；加强对按期响应率、按期办结率、群众满意率等指标的综合考核，对多次提醒仍不整改造成不良后果，或工作失责情节严重的，移交纪委监委机关。2023年第一季度，该区共收到热线工单1623件，按期办结率为100%，群众满意率100%。

聚焦民忧，服务贴心。通过常态化开展满意度回访调查，该区建立电话回访和回头看机制，及时高效回应群众诉求；建立12345热线办结回复标准规范，明确办理回复内容格式及具体要求；依托12345热线中心吹哨、部门（社区）报到快速响应机制，严把工单办理时限，提升解决群众投诉问题的速度。

贴近民情，服务倾心。该区将热线管理工作纳入各部门年终考核，针对群众反映诉求问题，按照职能最近原则进行转办；坚持把热线工作作为一把手工程，构建主要领导要真问真管真抓，分管领导具体抓全力抓工作格局；针对企业、群众反映影响生产生活的急难愁盼问题，采取一线工作法，第一时间深入现场了解具体情况，现场协调各方力量，研究方案、制定措施，有效杜绝线上回复和线下办理两张皮的现象。