石泉行政审批服务局靠前服务优环境

通讯员 周娜

石泉县行政审批服务局今年以来紧扣群众办事便利化需求，积极践行靠前工作法，领导靠前挂帅问诊求变，审批靠前指导主动作为，政务靠前服务高效便捷，全面优化提升政务水平、服务方式助推营商环境更优化。

领导靠前疏堵点。常态化开展一把手走流程、坐窗口、优服务活动，政务中心进驻窗口单位的一把手以办事群众、工作人员及管理人员三种不同的身份角色，深入窗口前沿、深入办事实际，对政务服务事项全流程换位体验，同时围绕材料数量、办理环节、办理流程等方面查找办事难点，发现存在问题。用心做到事事梳理，层层研判，针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，形成活动成果。真正用心在审批服务过程找出问题解决问题，削冗去繁、畅通堵点、提升质量。今年以来，已有18个单位的主要负责人参加活动，发现问题44个，已整改18个。

审批靠前补漏洞。针对很多市场主体对法律法规掌握不全、提交审批资料不符合要求、申报审批来回跑路等问题，持续推行审前服务机制。在群众有意愿开办市场主体时，审批人员提前介入，对审批事项的软件资料、硬件装修等进行全方位指导，并配套审批套餐定制、综窗受理、帮办代办、远程核查四项服务措施，变事后协调为事前规划，变坐等上门为主动服务，变多头跑路为一窗办结，变现场核查为远程踏勘，真正让企业群众办事更省心。目前，已开展审前服务46次，审批时限平均压缩65%，审批通过率提高70%，企业群众满意率始终保持在99.7%以上，使冷冰冰的审批变成暖融融的服务，架起了企业群众和政府部门的连心桥。

政务靠前更便利。为最大限度满足基层群众办事便利化需求，切实打通服务群众最后一米，该局常态化开展政务服务进一线活动，通过梳理常办事项清单，组建专业服务队伍，推进集成式办事服务，广泛宣传政策法规，形成一体化的全功能、全要素、全域覆盖的审批服务智能流动窗口。将办事从政务大厅转移到群众的客厅，将服务从中心城区前移到乡镇街道、农家小院，实现人找服务向服务找人转变，实现群众跑路向服务人员跑路转变，助力基层服务模式和服务载体双拓展，提升企业群众办事体验。截至目前，已开展三期活动，共受理并办理营业执照、食品经营、小作坊、药品经营等业务272件，现场出证126张，踏勘57次，接受咨询157件。