聚焦“三个年” | 安康之旅的暖心瞬间

记者 肖兵

这个五一小长假的安康之旅，是延安游客曹焕焕感觉最温暖、最值得的一趟旅行。

4月30号这一天，她来到安康游玩，不到24小时就被感动了三次。

第一次是在石泉游玩时遇到酒店爆满的情况，一筹莫展之际，拨打12345便民热线求助。不到半小时，县文旅局局长打来电话，在石泉县党校为她协调了一间房，这让她和朋友们高兴激动得无以言表。

在赶往党校的途中，她不认路，随即问了路过的石泉小伙，没想到这位小伙竟热心地骑着摩托车，将她们送到目的地，一路上还热情地讲解当地的美食美景，让她们第二次感觉被淳朴善良的安康人民温暖到。

到了党校，该校常务副校长热情接待了她们，直到安排妥当后才离开，让她们收获了第三次感动，安康的景点还没逛完，我们就深深爱上了这座城市和这里的人。

也是这一天，备受感动的还有西安游客刘先生。当日，他带着怀孕5个月的妻子来到安康汉滨、汉阴等地游玩，被安康优美的生态环境和特色美食深深吸引。傍晚，人生地不熟的他也在住宿上犯了难酒店全部爆满，一房难求。拨通12345热线求助后，汉滨区旅游指挥中心工作人员很快与他取得联系，不到1小时就为他协调到了房源。没有选错地方，安康的美食美景让我们赏心悦目，热情周到的服务让我们有了回家的感觉。这样有温度的城市，下次还要来!

点滴暖流背后是强大的服务保障。

作为五一期间全市旅游咨询、求助、投诉的总客服，12345热线建立了快速响应机制，针对市域内旅游事项采取专单记录，30分钟内派单，12小时内人工回访，对逾期未办结工单和群众不满意工单报送假日旅游指挥部督导组，联动督办，确保件件有回音、事事有落实。4月29日至5月3日，市12345热线接到旅游事项来电1185件，一次性办结833件，交办工单352件，办结率99.29%，满意率达98%。

没想到，私家车能免费停进政府大院!5月2日，早在网络上得知安康市机关单位五一期间向社会开放内部停车场这一消息的西安游客王荔，一下高速抱着试试看的心态，将车子开到了安康市政府门口，没想到工作人员不仅很热情地招呼他将车子停了进去，还不收任何费用。更令他欣喜的是，工作人员还告知:今后的双休日、法定节假日等休息日，除重大活动外，社会车辆都能免费停进市政府大院。

过去提到出行，停车难是人们最头疼的问题，为破解这一难题，安康专门出台相关方案，要求全市具备停车条件的机关事业单位内部停车场全部对外开放。假日期间，中心城区各机关单位推出866个车位供市民和游客免费停车，汉城国际拿出600多个车位免费对外开放，汉滨区将滨江大道3500个泊车位向社会免费开放

与此同时，为了方便游客出行，市公交公司开通了夜间免费公交摆渡车，五一期间每晚8时至次日凌晨0时运行。市公安局交警支队对外地来安车辆因不熟悉路况等特殊情况造成的轻微道路交通违法行为，实行首违不罚，轻微免罚。各县(市、区)在高速出口共设置25个旅游志愿服务点(便民驿站)，为游客提供旅游咨询、线路推荐等贴心服务。

市场秩序好坏直接关乎群众旅游体验和城市口碑，为营造安全放心、公平有序的假日消费环境，全市市场监管部门成立了食品、药品、特种设备、产品质量、消费维权五个应急分队，围绕重点领域、重点场所、重点环节不间断开展监督检查，及时排查整治各类安全隐患，严厉打击违法违规行为。假日期间，共出动执法人员2800余人次，处理各类消费投诉174起。

有强大的服务保障做支撑，安康成功将流量变为了留量。五一期间，全市重点监测的12家餐饮企业实现营业收入415.24万元，同比增长40.35%。多地酒店一房难求，26家星级酒店入住率超过90%，全市1192个宾馆、民宿5天平均入住率59.3%。

一群人，一件事，一条心，我们共同努力，在这个明媚的春天，让那么多外地人走进安康、了解安康，领略到安康的青山绿水，感受到安康人的淳朴厚道，看到安康发展的生机活力。顺利通过疫情后首个旅游市场的大考，我们还将继续努力，以更加优质的服务实现节后安康旅游市场的持续火爆。五一圆满收官后，市文旅广电局工作人员在百余人的工作群里这样写到。