“电管家”精准服务 关心关爱孤寡老人

“王大叔，您家这个开关比较老旧了，用起来不安全，我们帮您重新安装一个。近期气候多变，您一个人在家一定要注意用电安全。”近日，国网渭南供电公司供电服务人员在渭南市大荔县双泉镇北石铁村为空巢老人王金玉安装漏电保护器时说道。

据了解，今年79岁的孤寡老人王金玉，孤身一人，生活艰难，国网渭南供电公司供电服务人员在开展客户大走访过程中得知他的家庭情况后，把他作为特殊用户，建立特殊服务档案，为他提供特殊的电力服务。为确保孤寡老人安全用电，工作人员免费帮助老人检查室内照明线路、漏电保护、电表箱、刀闸等，帮助老人解决用电难题。

为持续关爱弱势群体，贴心服务孤寡老人，该公司以属地供电所为单位，按照就近结对的原则，以农村地区单独生活、缺少人照顾的空巢老人、孤寡老人为重点，因地制宜地细化服务措施，组织陕西电力张思德共产党员服务队主动对孤寡老人开展上门服务，扎实推进“保姆式”服务，及时化解孤寡老人安全用电困难和难题，切实解决孤寡老人急难愁盼问题。

在入户检查的同时，工作人员与每户老人深入交流，了解老人的用电需求，为老人讲解日常电器使用过程中需注意的事项及用电故障的处理方法，增强老人安全用电意识。

向老人们发放“便民服务卡”，便民服务卡上印有供电报修服务电话和所长电话，一旦用电设备出现故障，老人们可直接拔打上面电话就能享受到高效便捷的供电服务。

针对可能存在的用电安全隐患，帮助老人们更换老化导线、插座、漏电保护器和损坏的灯泡灯管，传达了电力企业对人民群众的浓浓关怀，切实为孤寡老人的安全用电保驾护航。

截至目前，该公司已为128户老人家中检查老旧用电设备，消除安全隐患38处，切实将优质服务延伸工作落到实处、细处，进一步拉近与辖区孤寡老人之间的距离，增进沟通联系，提高辖区内孤寡老人的幸福感、安全感。通讯员党世玉