礼泉：网上信访解民忧 联动提质解难题

今年以来，礼泉县坚持以网上信访为突破口，不断健全机制，实施快接快办，强化考核督办，着力构建群众利益诉求畅达、矛盾纠纷调处及时、群众问题妥善解决的网上信访工作新格局。

健全机制，提升效能。该县建立县上主要领导挂帅，信访局班子成员分兵把守，局主要领导带头抓，分管领导具体抓，科级领导分片抓，相关科室协同抓的四抓工作机制。坚持每周五召集专题会议，分析网上信访形势，对群众投诉较多的热点、难点问题，把脉会诊，研究改进措施。积极开展网上基础业务知识学习培训和选派人员跟班学习，在强化网上信访业务能力的基础上，督促责任单位在解决群众诉求的同时，主动与群众进行政策宣传、交流回访，切实提升群众网上信访满意度。

闭环管理，快接快办。紧盯四率一占比指标，健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账和办结回访台账，压实办理责任。针对群众网上的诉求，实行案件办理四见面制度（即：见面告知、见面沟通、见面送达、见面评价），让群众切身感受到网上信访事项有人管、有人办。同时，变群众上访为干部下访，在解决群众网上诉求问题的基础上，持续宣传网上信访便捷优势，组织局全体党员干部深入包联镇办、部门、村与群众面对面沟通交流，手把手传授操作步骤，让群众亲身体验，全力构建数据多跑路，群众少跑腿的信访工作新格局。

调度考核，推动落实。该县及时修订完善信访工作考核办法，健全发函督办、领导约谈、通报批评等追责问责机制。坚持周研判、月通报、季点评，对工作滞后、措施不力的单位，及时提醒、通报、限期整改，通过严格的考核问效，倒逼各项工作措施有效落实。（侯朝阳 苟东雷）