石泉政务服务“好差评”系统运行效果好

（通讯员 郭健 刘姿姿）为切实推动全国法治政府建设示范创建工作走深走实，为人民群众提供优质高效的政务服务，石泉县将政务服务好差评系统运用与月度电话回访、12345热线收集充分结合起来，以多种形式综合评价政务服务工作，取得了良好效果。

工作中，加强政务服务效能监察，持续完善以受理投诉、日常巡查、回访调查、按时反馈等为基础的全程监察工作机制，对外公布窗口信息及投诉渠道，主动接受群众监督。建立健全月度回访机制，利用单单回访机制严把办理质量，倒逼窗口工作人员主动、高效服务，各审批部门规范依法审批。依托12345热线转办，收集政务服务办理相关热线工单，督办、整改相关问题，不断优化办事流程，提高办事效率，切实解决群众关心关注的难点、焦点、堵点问题。持续关注服务评价反馈，为大厅窗口配备完善硬件设备启用政务服务好差评系统，积极引导窗口工作人员和企业群众规范使用系统，充分发挥系统反馈和监督服务的作用。

2022年，石泉县共办理各类政务服务事项78574件，办理市平台转办的12345工单3598件，按时办结率始终保持100%，回访满意率达到99%以上。政务服务好差评系统评价量为47100条，满意度为100%，没有出现实名差评的问题。