帮办代办，打通服务“快车道”

通讯员 罗娅妮

去年以来，市行政审批服务局紧紧围绕深化产业项目建设年工作大局，进一步巩固和提升我为群众办实事成果，全面推行帮办代办春风服务行动，实现市县镇村四级帮办代办窗口全覆盖、帮办代办队伍全覆盖、重点项目一对一帮办代办全覆盖。

实现帮办代办窗口、队伍全覆盖。在市县两级政务大厅、镇（办）便民服务中心、村（社区）便民服务站全面设置了帮办代办窗口，一口受理企业群众帮办代办诉求。依托帮办代办窗口，建立办不成事反映机制，做到能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚。目前，全市共设置帮办代办窗口1825个，组建帮办代办服务队伍2727人，累计为企业群众提供各类帮办代办服务5.5万件次，其中帮办代办35554件，上门服务928件，协调督办306件，电话咨询解答18148件。

完善帮办代办工作机制。一是梳理帮办代办窗口标准化工作流程，规范业务流转单、台账记录等，制作系列培训材料，开展全市帮办代办专员线上业务培训，形成全市帮办代办窗口标准化业务闭环流转机制。二是充分发挥办不成事反映窗口的兜底作用，对咨询引导、帮办代办、协调督办三类工单限时办结，建立以政务服务中心负责人为召集人、相关进驻部门负责人为成员的帮办代办联席会议制度，形成窗口人员全程跟踪、定时督办、限时反馈、事后回访问效的工作闭环机制。2022年市政务中心办不成事反映窗口形成工单11件，承办12345便民热线工单13件，召集联席会议2次。三是对市政务大厅帮办代办专员坚持周轮岗、月培训、季考核，提高帮办代办专员发现问题、收集梳理办事难点堵点、及时开展调研反馈的能力，倒逼窗口、部门优化业务流程，提高服务水平，形成以帮办代办为主责，以发现问题为重点，以推动办不成事反映窗口显效为补充的全效能工作机制。

以推动项目落地为重点，持续开展项目帮办代办。围绕全市深化产业项目建设年工作大局，实行了产业项目、归雁项目、招商项目帮办代办全覆盖，帮助企业完善审批手续、享受优惠政策，推动重点项目早落地、早开工、早投产。一是精准确定帮代项目。各县（市、区）行政审批局联合发改、招商、人社部门对全市产业项目、归雁项目和招商项目全面摸底，按照成长性强、即将落地、有办理审批服务手续需求的标准，走访了305家企业，共召开重点项目帮办代办签字仪式12场次，与262个重点项目签订帮办代办协议，项目总投资额约511.15亿元，年度投资额约156.12亿元。9月份又将70个重点产业链链主企业和32个市级领导包抓项目企业也纳入春风服务帮办代办重点服务对象。二是精细制定帮代措施。对签约项目逐一实地走访，收集帮办代办需求、制定帮办代办举措、确定帮办代办专员，将企业需求分为政务大厅办理、审批局办理、协调政府部门联办等三种类型，收集帮办代办需求1516项，制定帮办代办措施1541条。三是精心开展帮代工作。建立一对一包联服务机制，根据不同项目类型确定两名代办专员，县区代办专员每月至少到项目企业上门走访一次，宣传优化营商环境和经济稳增长政策措施，收集企业办事需求，反馈审批办理结果。

加速搭建线上帮办代办服务功能。在政务服务网和审批局网站均开通了春风服务行动专栏，组建了重点项目帮办代办工作群，将项目负责人、帮办代办专员、县区分管领导均纳入工作群，对企业需求时时对接解答、对工作进度月月公开发布。广泛宣传市县政务大厅帮办代办窗口服务热线，积极推进安新办系统帮办代办功能模块建设，不断推动帮办代办工作向线上延伸，为群众企业提供线上咨询解答。