兴平市养老保险经办中心打造有温度的政务服务

今年以来，兴平市养老保险经办中心牢牢把握党建工作定位，推动党建与业务建设、作风建设深度融合，不断探索新方式，持续打造有温度的政务服务。

创新编制业务经办指南电子书。将参保单位和个人参保后经办业务操作方法按照最新文件政策编制成电子指南，并制作成二维码。指南电子书共分11大项30多小项。从养老保险参保登记到退休待遇核算，从养老保险待遇领取到丧葬费抚恤金的申领等。该中心开启24小时自助服务，制作7*24小时自助服务灯箱，广大参保企业和群众足不出户即可了解养老保险政策。

便利为老，推动上门帮办、代办服务，设立老年人帮办服务平台。结合我为群众办实事实践活动，中心制作了老年人等特殊群体申请上门帮办服务登记平台，可以通过扫描或者微信识别二维码进入的方式，填写提交个人信息，中心人员即可收集汇总诉求信息，对于行动不便的老人可通过上门进行服务。

定期开启直播小课堂。定期在网上服务平台交流群开启线上直播，参保企业可通过直播互动提出在网报平台遇到的疑难问题，工作人员逐一讲解解决办法，主要解决参保企业经办过程中的难点问题。

打造抖音宣传平台。将养老保险最新政策以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式拍摄成短视频，提高群众对养老政策的知晓率，切实提高群众的满意度。

制定问题业务周例会制度。每周五下午在业务大厅将本周工作中遇到的经办问题汇总交流讨论，工作人员将难点问题进行汇总，面对面交流讨论，旨在发现解决本周疑难问题，提高工作人员业务经办能力。

制定企业经办预约制度。每周一企业经办人在网上服务平台进行业务经办预约，大厅工作人员根据业务内容安排柜台窗口办理，将具体经办时间和柜员告知企业经办人，极大程度提高业务经办效率，减少人员流动。（张朝旭 李文龙）