西安医保“一站式结算”服务窗口落地见效“一窗办多事”省时又省力

排队人员多、等待时间长，曾是众多出院患者在办理医保结算时的“头疼事”。“以前办理出院要来回跑几个窗口排队，排队半小时算快的。有时排到了又因为材料准备不齐全、信息不完善，导致来回反复跑。现在医院简化了流程，在一个窗口几分钟就全办完了，真的很方便!”杨老先生是西安医学院第一附属医院心血管内科的“老朋友”了，对医院的出、入院流程已经是轻车熟路了，近期医院的这一便民举措赢得了老人的连连称赞。

10月25日，记者从西安医学院第一附属医院了解到，为进一步优化服务流程、改善群众就医体验、提高医保结算工作效率和服务质量，本着便民利民和以患者为中心的工作理念，积极打造窗口服务亮点，该院于近日正式启用医保“一站式结算”服务窗口。

以往，在医院住院的参保群众办理出院时，需要在出院医保结算、财务退费、打印费用清单等环节分别排队办理，且由于入、出院窗口分设，导致经常出现“排错队”“排长队”的现象。为进一步落实“以患者为中心”，全力推进“一次办好”改革，医院医疗保险管理科、财务科、信息科等部门多方联动、统筹推进，通过优化整合窗口服务“一站式”功能，完成出院医保结算流程再造，打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式。由过去的分散受理转变为在一个窗口即可完成入院办理、医保登记、预交金缴费、医保结算、出院结算、医保政策咨询等手续，简化了服务流程、提高了服务质量，真正打通服务患者“最后一公里”，为就诊群众办实事解难题。

服务精细化，让数据多跑路，群众才能少跑腿。医院医疗保险管理科王艳霞告诉记者，今后医院将不断提高服务能力，做到主动服务、贴心服务，帮助患者办好每一件业务、解决每一个问题，为患者提供“高效、便捷、便民”的优质服务，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。