旅客分批返程展现三亚待客之道

近日，三亚市疫情受到广泛关注。据三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部8月9日通报，8月1日0时至8月8日24时，累计发现确诊病例1035例、无症状感染者511例。三亚疫情形势严峻。在此背景下，三亚并没有“一封了之”，而是在精准科学防疫理念指导下，开始分批安排一部分滞留旅客返程。

按照海南省相关公告要求，三亚成立游客返程服务专班，制定了转运具体实施方案，对滞留旅客感染传播风险进行评估研判，对符合防疫条件的滞留旅客，有序安排返程。8月9日，首批125名滞留三亚的游客搭乘飞机前往西安。

目前看，返程安排的基本是身处低风险和无疫情区的滞留旅客，但这也是一个不小的数目。作为一座旅游城市，三亚在疫情突袭之时，设身处地为滞留旅客着想，及时做出返程安排，展现了富有人情味的待客之道。

三亚疫情发生已有几日，事发突然加之滞留期间面临一定开销压力，相信很多旅客恐怕早已归心似箭。此时做出返程安排，无疑是令旅客极为振奋的消息，也会在很大程度上稳定旅客情绪。

而随着旅客陆陆续续返回，对三亚市的精准防疫也颇有助益。8月6日凌晨，因疫情防控需要，三亚市决定全域静态管理，限制人员流动，一时间，约8万游客滞留。做好这些人生活保障必然是不小的压力，部分旅客开始返程，也有助于缓解三亚当地的人手和资源紧张。

值得注意的是，三亚此举也是一次模式创新。暑期正值旅游高峰，外出旅游的人不少，一些热点的旅游目的地，也必然会面临一定的疫情风险。如何在最大限度减轻对社会冲击的前提下，有效应对疫情，三亚此举看似在落实当地公告要求，其实有更多探索性意义。作为旅游热门城市，它提供了一种在疫情突袭之时新的解决方案。即在疫情发生后，分批分类安排无疫情区或低风险区的旅客返程，可以更好维护旅客权益，同时保障好社会秩序。

需认识到，无论是对于游客还是三亚来说，旅游都是一种刚需。疫情背景下，当地尽可能地照顾好到访游客，让人高高兴兴地来，踏踏实实地走，尽显待客之道，也体现出为游客负责的担当精神。因此，三亚此举颇有参考价值，可成为一种今后类似情况下的常规化操作。

当然，做好滞留游客返程的后续安排保障工作也并不轻松。根据相关公告，返程目的地政府将根据本地疫情防控规定，负责“点对点”接回、返程人员健康管理和健康监测。这就要求三亚需做好与游客返程地的协调对接工作，安排相应的人力物力保障游客顺利返程，确保整个环节万无一失，让返程游客安全、安心到家。

要把来自五湖四海的游客分批有序安排返程，并和当地接洽，这背后的工作必然十分细致繁琐。做好这些工作，既是有效应对疫情的需要，同时也是在打造一个地方的旅游口碑。在特殊时刻，让旅客受到细致关照，也是一种形象塑造，对于一地旅游产业的长远发展会有相当助益。

外出游玩却突遭疫情，心情难免受到影响，于旅客而言，无论暂时滞留还是即将返程，都不妨保持心态平和，相信三亚的应对能力，配合各项防控措施。相信在社会各界共同努力下，三亚会尽快渡过本轮疫情难关，早日恢复碧海蓝天、游人如织的祥和景象。新京