品牌经验 | 热线直连解难题 传递税收“好声音”

（通讯员 何康）为让全市广大纳税人缴费人更加详细地了解税收工作的职能以及与自身息息相关的税费政策，安康市税务局充分利用广播电台覆盖面广、收听互动方便的优势，与广播电台加强协作，采取热线直连的方式与广大听众进行交流互动，既通过电波扩大了社会影响力，又增强了征纳双方互动交流。

靶向助力获需求。积极发挥税务管家、税务网格员、税费服务体验师作用，开展问需求、献计策、解难题、优服务纳税人缴费人大走访活动，精准掌握纳税人需求，为有针对性地开展优惠政策宣传、辅导和服务工作奠定基础。

加强培训提素质。充分利用好每日晨学习会，加强小呼中心座席人员业务培训，定期开展业务考试，认真对待省局业务拨测，并根据考试成绩和拨测反馈结果查找业务短板，强化薄弱知识点的学习，力促热线解答规范准确。

强化协调抓落实。对广大听众留言提出的涉税（费）问题统一受理，根据业务性质及时与相关业务部门做好沟通衔接，在查找相关政策文件的基础上，明确事项答复办理口径，并在规定时间做好结果反馈，确保件件有着落，事事有回音。

合作共赢聚合力。主动与广播电台对接，定期开展新的税费政策热线直连活动，及时回应纳税人缴费人关切问题，精准解答纳税人缴费人疑难问题，拓展深化非接触式纳税缴费宣传服务，税务+交广模式既贴近了老百姓生活，又奏响了宣传新乐章。

监测分析促转变。依托安康税务微信、微博公众号，通过后台管理系统，监测分析税收政策宣传的欢迎度和点击量，适时调整税收政策宣传方向，使税收政策宣传实现被动宣传向主动接受转变。

据悉，今年以来，安康市税务局便民办税小呼中心与广播电台进行了8次热线连线，向广大听众传递税收优惠促发展、惠企利民向未来的税务温度。下一步，该局将继续针对税费支持政策和便民服务举措开展不间断的税收宣传，使税收宣传更有内涵、更接地气、更入人心，为聚力建设幸福安康贡献税务力量。