国网陕西信通公司“数字员工”上岗助力提质增效

“班长，咱们7月份APN卡数据管理统计分析仅用了6分钟，数据准确率100%，这个流程自动化机器人技术太高效了!”数据网络班刘大为感叹到新技术的效率。7月25日，国网陕西信通公司数据网络班通过自主研发的流程自动化机器人（RPA）技术完成陕西省物联APN卡数据管理统计和分析处置，整个过程效率较之前提高了9倍，实现了“数字员工”正式上岗。

以需求为导向助力融合发展

国网陕西电力融合发展以来，该省8万台融合智能终端，以及手持终端、巡检作业终端等信息专业基础运维工作量快速增长，全省APN卡管理中存在数据量大、分析耗时长、结果准确率不高和数据来源不统一等问题，使一线运维管理人员日常工作耗时费力。为切实提高基层工作效率，减轻一线工作负担，实现业务的提质增效，国网陕西信通公司发挥技术优势，发挥党员创新工作室核心力量，开展RAP研究开发，通过研究仿人工操作的方式，自动识别、抓取、录入信息，在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具，在不对系统功能进行二次开发的基础上，7×24小时工作不间断，彻底解决基层员工日常工作中重复、繁琐的工作，有效缩短办事流程，更好提升客户服务质量。

7月19日，该公司信息运维人员在巡检期间收到设备端口告警短信，他立即按照系统提示组织人员进行了故障排查和处置，确保了信息系统正常运行。“以前发生设备告警后，网管系统触发端口DOWN或者设备PING不通有一定延时且无法推送短信，我们运维人员不能第一时间发现和故障处置，现在RPA工具可以调用短信平台第一时间向运维人员推送告警短信，让运维人员及时掌握设备状态进行故障处流程自动化机器人极大提高工作质效。”该运维班班长董兴说。

“数字员工”（RPA）可以向全省300多台网络设备进行自动巡检，还可以利用RPA技术和短信平台进行联动。同时，还可以自动编写告警规则库，对告警进行合并和查重，避免短信频繁发送影响运维人员判断和成本费用浪费。经过测验整个网络告警发现可达到毫秒级，处置效率较以往提升了3倍多。真正做到公司信息运维事件管理目标“三个一”（“发现1分钟、定位1刻钟、处置1小时”）达成。

坚持科技创新助力提质增效

今年以来，该公司以数字赋能为重点，以提质增效为方向，积极开展RPA新技术的应用，经过一个多月的时间，完成了全省物联RPA卡数据管理统计分析脚本开发编写。

“我们通过PRA技术应用，解决了一线班组实际工作中数据繁杂、业务量重、智能化低的问题，可以做到结果100%准确，速度和效率2-3倍提升，切实提高了我们工作效率”。7月5日，该公司网络运检班魏辰昱在进行全省物联网卡应用状态数据统计时，通过RPA技术应用自动处理发现了1000余张0流量的物联网卡，果断办理了停机，为进一步掌握现有网卡情况，对现有数据深度挖掘，发现长期未使用的1300余张“僵尸卡”，通过对此类卡片的处置办理，全年将累计节省成本近百万元。

发挥党员创新实验室作用不断丰富成果

该公司把党员创新实验室作为全省RPA研发运营开发建设核心力量，聚焦运维专业常态化、重复性操作耗时耗人重点工作，以基层需求为导向，深入挖掘基层RPA需求，全面开展RPA推广应用，不断探索初步形成了RPA需求征集、评审、研发、应用评价体系。目前已完成“北信源接入系统指标监测”、“桌面终端管理系统指标监测”、“网络设备备份”、“协同办公巡检机器人”等应用的建设并使用，将原来人工进行的点选、数据下载、导出等重复性工作，通过RPA技术实现机器人全程自动操作，并将最终结果发送到指定邮箱，准确高效的实现监测与巡检等功能。

经统计，北信源接入系统指标监测、桌面终端管理系统指标监测人工操作每日2次，共需耗时约20分钟，网络设备数据备份每季1次，共需耗时约2705分钟，3个RPA应用可自动执行预定系统操作流程，生成结果报表，不再占用运维人力，每季可节省工作量6.9人天，显著提高了违规指标发现与运维流程操作效率，保证了该公司融合期间网络安全零事件、信息系统运维零故障。

“我们将常态化开展RPA应用的迭代升级和推广应用，不断深挖基层员工业务需求，真正帮一线基层员工减负。”研发中心技术人员庞冰瑶说。

下一步，国网陕西信通公司将按照陕西电网数字化转型和提质增效工作要求，持续发挥信通专业的技术优势，不断强化数字化班组、数字化人才梯队建设，深入推进提质增效专项行动，通过定期交流和培训，逐步提升员工自主研发能力，形成RPA全专业、全流程应用氛围，全面打造数字班组、数字员工解决方案，为陕西电网数字化转型和企业发展贡献力量。

通讯员苏江刘阳