南郑福成镇积极开展便民服务

（通讯员 席汉初）南郑区福成镇以“应答民生诉求，服务百姓生活”为宗旨，顺应群众期盼，积极开展便民服务，努力打通服务群众“最后一公里”。

优化服务环境，让群众办事更舒心。该镇便民服务中心简化办事程序，实行政务公开，坚持一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结。在综合布局上，设置日常办公、综合服务、办事等候、自助服务、咨询引导、政务公开等功能区。在硬件设施上，配备多功能电子查询机、电脑、打印机等智能自助设备，在每个窗口配备群众办事常用的文具器材。在服务大厅设置农业农村、党群服务、医疗救助、社会事务、经济发展、文化建设、生态环境等政务办事窗口，承担委托下放11个部门155项政务服务事项、7个部门51项执法类事项，群众办事进“一扇门”就能享受便捷、高效、热情的“一站式”服务。今年以来共受理各类服务事项753件，本级办结746件，办结率99.9%。

规范服务标准，让群众办事更省心。按照基层政务服务标准化、规范化、便利化的要求，完善大厅管理、首问负责、告知承诺、失职责任追究等各项制度，实行服务内容、办事程序、人员职责、联系电话、承诺事项公开。以镇便民服务中心为龙头，在全镇12个行政村同步建立便民服务站，配备了电脑等服务设施。同时，社保缴费、医保缴费、养老验证等均可手机办理，群众“足不出户，即享服务”。通过“定点服务”向“指尖服务”的不断转型，推动便民服务由“能办”向“快办、易办、好办”转变。

提升服务质量，让群众办事更暖心。针对山区群众居住分散、办事不便的困难，推行干部全程为民服务代理制，全镇配备80多名由镇干部、网格员、村“两委”成员组成的便民代办队，将代办员信息及联系电话、代办服务事项在镇、村公开栏公开，“随叫随到”，接单代办，让群众少跑路或不跑路。目前，已累计代办服务2000余人次。同时，组织镇村干部和乡村医生上门为群众开展核酸检测、疫苗接种和健康随访等服务。