领导“窗口”坐班“ 走心”服务获赞

近期，延安市行政审批服务局党组书记丁军，带头把办公地点搬到了大厅窗口，当起工作人员，通过零距离、面对面交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业和群众解难题、疏堵点。

在大厅窗口，丁军与工作人员和前来办事的群众热情交流，详细询问了各项改革政策落实情况，政务服务咨询、受理、办理、投诉、建议等情况及办理过程中存在的难点和堵点,着力优化提升服务工作效能。

忙碌了一天后，丁军说，政务大厅窗口作为面向群众的一线部门，业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。市行政审批服务局全体干部职工要树牢以人民为中心的理念，时刻牢记群众利益无小事，用情用心打造高品质服务大厅，把马上就办、办就办好的宗旨牢记心间，坚持务实高效，扎实做好各项工作；要树牢建设人民满意的服务型大厅的目标要求，把问题导向、目标导向、结果导向贯穿始终，把提升服务水平与服务质量、杜绝矛盾问题作为优化提升营商环境的先手棋、检验人民群众对政务服务是否满意的试金石。

领导大厅坐班制要求市行政审批服务局领导班子成员下沉到大厅一线服务窗口，每周一名领导轮流坐班，与服务对象面对面，及时解决企业群众的诉求、现场解决矛盾问题。自领导大厅坐班制推广以来，局班子成员按期来到一线窗口，深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，主动询问群众需求，着力解决办事过程中遇到的难题。

记者了解到，市行政审批服务局推出此项制度的初衷是为进一步优化提升营商环境，努力打造优质高效、方便快捷的政务服务环境，全面助推高质量审批、标准化服务，打造人民满意大厅、争创模范机关。

改革好不好，群众说了算。领导大厅坐班，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们零距离将一些问题反映给业务部门的主要领导，这个服务模式很好。领导大厅坐班制受到了许多办事企业和群众的称赞。

领导大厅坐班制是一项便民、惠民、利民的重要举措，可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需，提升群众的幸福感、获得感，进一步优化营商环境。市行政审批服务局相关负责人表示，下一步，将继续努力提高政务服务效能，持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力，助推全市经济社会高质量发展。（记者 乔建虎）