汉中市“双体验”活动持续推动政务服务走深走实

（记者 张玉文 见习记者 董雪）近日，市农业农村局党组书记、局长赵维君以一名普通办事群众、后台审批人员的身份来到市行政审批大厅开展“局长体验审批服务”活动，“一把手”变身“体验员”为的是给政务服务找“病灶”开“药方”。

在市政务服务大厅，赵维君来到涉农事项审批办理专区，认真查看服务窗口的工作情况，仔细询问行政审批服务的受理流程、服务项目等情况，全流程体验涉农事项审批办件过程，“零距离”发现群众企业办事过程的堵点、难点和痛点，并就体验中发现的办理方式、知晓率不高等问题，提出整改措施。

自我市“双体验”活动开展以来，45个市级部门已开展4轮10批次常态化体验，共有296人参加，体验审批服务事项255项，涉及企业注册登记、就业登记、社保医保、纳税服务等多方面。针对体验中发现的问题，落实整改措施114项，有效提升政务服务群众满意度。

“为进一步推动审批服务体验活动走深走实、放大效应，我们还组织开展了‘审批人员同事项不同审批环节相互体验’活动，形成‘局长换位体验’和‘工作人员相互体验’的‘双体验’模式……”市政务服务中心综合科副科长谢丰介绍，该模式从不同维度体验发现审批服务的短板和弱项。自“双体验”活动常态化开展以来，审批人员围绕13类高频事项28个关键环节，审批实践中不间断开展体验，在政策宣传、事项管理、办事流程、审批标准、专网使用、数据共享6个方面，发现问题56个，落实整改措施118条，进一步推进企业群众满意度不断提升。

记者手记：去年6月，我市推动的“局长体验审批服务”活动，受到省长赵一德的批示肯定。该活动坚持企业群众满意导向和问题导向，创新机制方法，拓展体验形式，为持续提升优化政务服务能力、优化营商环境发挥重要作用。同时，为推动审批服务体验活动走深走实，组织开展的“双体验”活动，在一线发现问题、一线研究措施、一线提升服务，靶向治理服务顽疾，切实让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。