汉阴县：服务有“温度” 群众更满意

（通讯员 刘萍 黄兴萍）整个过程效率非常高！期间登记窗口的工作人员一直在贴心给我们指导，服务太赞了！4月15日，刚从汉阴县婚姻登记大厅领到结婚证的吴先生和刘女士在办证大厅对笔者如是说。

今年以来，汉阴县行政审批部门持续推进党史学习教育，不断深化放管服改革，优化办事流程、创新服务举措，全面提升为民服务意识，持续擦亮婚姻登记窗口，群众的满意度、获得感、幸福感得到进一步提升。

用改革创新推动政策落实。汉阴县行政审批服务局主动担当、积极作为，在婚姻登记大厅创新设立婚姻家庭矛盾调解中心，建立常态化婚姻矛盾调解工作机制。今年4月1日，汉阴县全面启动了婚姻登记全市通办业务，有效解决了群众异地办理婚姻登记多地跑多次跑等难点问题，群众获得感、幸福感进一步增强。据统计，2022年一季度共办理婚姻登记1509对，实现服务零投诉，婚姻登记满意率继续保持100%。

用优质服务提升办事体验。该县将婚姻登记大厅创新工作方式，积极主动作为，为群众提供精准化、贴心式服务，全力打造优质服务体验。2022年2月22日是结婚登记的高峰日，为高标准做好登记工作，该局提前筹划组织、及时调整配强登记人员，采取提前上岗+中午不休+延迟下班等工作机制，确保了高峰日当天婚姻登记工作的有序进行。为给特殊人群提供婚姻登记便利，该局在婚姻登记大厅设立党员示范岗，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体办理婚姻登记提供贴心服务。

用责任担当守护家庭和谐。汉阴县婚姻登记大厅的工作人员主动担当担责，运用丰富的工作经验以及专业知识，从情、理、法等多角度为群众婚姻家庭生活提供零距离咨询指导和矛盾纠纷调处化解，有力促进了婚姻家庭和谐稳定。今年以来，共受理调解婚姻家庭纠纷268对，婚姻家庭辅导率100%，其中成功调解58对，劝和率达21.6%。

用实际行动赢得群众好评。从细化服务措施入手，将办公设备升级换代，为婚姻窗口增设高拍仪、扫描仪等智能设备，实现人脸采集比对、身份证信息比对等功能，在做到婚姻登记档案实时电子化、便捷化的同时降低办证出错率，提升登记效率，减少群众跑腿率。对婚姻登记系统进行优化，加快历史数据补录工作进度，实行婚姻登记档案数字化管理新模式，提高婚姻登记服务质效，进一步提升群众的满意度。