汉台倾力打造“进、知、解” 为民服务金字招牌

（通讯员 马瑜 许亮颜）汉台区认真贯彻落实“进、知、解”活动目标不变、标准不降、力度不减的要求，围绕建设活动常态化、机制化、品牌化的方向，建立健全长效工作机制，推动活动常态化开展，打造“进、知、解”为民服务、作风建设的金字招牌。

突出责任落实，规范活动运行机制。该区进一步健全区级领导包抓镇（街道）、部门单位包联乡村振兴帮扶村和“双报到”社区制度，完善领导干部常态化工作责任网格表，优化流程图，强化信息共享和运用，形成民意“收集—交办—办理—反馈”工作闭环，确保“进、知、解”活动责任明确、运行规范。

突出长效机制，推行“1+6+X”工作法。该区“进、知、解”活动专班会同各成员单位，探索实施“1+6+X”工作法，即制定1个“进、知、解”活动常态化运行机制实施方案，构建联系群众、吸纳民意、优化服务、纾困解难、督考评估、排名晾晒“6大机制”，完善领导包抓联系、亲商助企工作、社情民意分析例会、明查+暗访+回访、三单交办、谈体会、晒成果等若干工作制度，确保“进、知、解”活动制度化、常态化、规范化运行。

突出民意收集，健全吸纳民意机制。变“群众上访”为“干部下访”，变“被动接访”为“主动走访”，区行政服务中心和15个镇（街道）党群服务中心、222个村（社区）便民服务大厅设立“进、知、解”活动便民服务窗口、电话服务热线，统一收集群众反映问题。将常态化开展“进、知、解”活动与网格化管理相融合，落实网格员上门收集民意制度，建立“民意收集—民意分析—民意办理”吸纳民意机制和社情民意分析周例会制度。

突出问题解决，为企业群众排忧解难。围绕停车难、就医难、用地难、融资难、招工难等问题认真分析研究，建立问题解决专班、专组、专员闭环处理工作机制。常态化开展“四帮扶”活动，坚持每名干部至少为企业、群众办1-2件好事、实事工作制度，深入开展亲商助企活动，全面提升营商环境。

突出信访维稳，着力构建大信访格局。充分利用“进、知、解”活动常态化管理平台，形成“大接口、大交办、大办理、大督考、大闭环”机制，构建党委和政府统一领导、“进、知、解”专班综合协调、各部门齐抓共管的大信访工作格局。健全社会矛盾纠纷排查化解机制，落实领导包案工作责任，持续开展重复信访治理和信访积案的化解工作；落实领导干部接访、约访、下访“三访”制度，建立矛盾纠纷统一梳理分流、问题处置多部门协调联动、联合调处工作机制，推动解决一批“疑难杂症”问题。