勉县全力筑牢消费者权益保护屏障

（通讯员 许立 蒋虚）近日，在勉县开展的打击涉及民生领域违法“铁拳”专项行动中，执法人员发现某公司违反价格法，加价收取电费，责令该公司全额退还超收的2万余元电费，并处1万元罚款。

勉县紧盯侵害群众切身利益的突出问题，把加强消费领域综合监管力度作为提升消费环境安全的主要手段，从食品药品安全、医疗机构、教育机构、商业银行、水电气暖价格收费等民生领域入手，严厉打击各类消费侵权行为，严查严办涉及群众切身利益的违法案件，全力规范消费市场秩序。去年以来，勉县市场监管局查办万元以上的案件4起，最高罚款10万。

该县持续开展放心消费创建活动，先后培育了16家市级、39家县级“放心消费示范单位”，激励群众满意、同行认可、社会认同的经营户发挥模范带头作用，由典型引路、向榜样看齐，共同优化营商和消费环境；坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，大力推进线下购物七日无理由退货，发展线下无理由退货实体店5家，退货193件，退货金额27600余元；完善消费维权网格体系，在景区、商超、酒店建立消费维权服务站48家，现场解决消费维权纠纷。

此外，该县不断优化消费者投诉转办流程，由县消费者权益保护中心接诉后直接批转，将纸质传递调整为网络分流，实施投诉举报24小时内快速回应机制，把消费纠纷处置权下放给全县18个镇办市场监管所，大大提升消费纠纷处置效率，将纠纷化解在源头、化解在基层。去年以来，全县受理消费者投诉1108起，为消费者挽回经济损失10余万元，处置核查率100%，办结率100%。