老人遭遇“看电视难” 到底“卡”在哪？

“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机），不知道互相怎么切换”……今年发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，不少老人在面对智能电视时无所适从，近五成老人找不到想看的电视节目。

随着智能电视日益普及且功能越来越多，操作方式也发生了很大变化，早已不是开机就能看电视，而是要用遥控器在不同界面之间切换选择。面对各种各样的界面和步骤，年轻人尚且需要一个熟悉的过程。对于习惯“按部就班”的老人来说，“随机应变”无疑更复杂、更困难。稀里糊涂按来按去，想看的电视节目没出来，反倒可能弹出付费点播内容，更使一些老人产生“不敢用”的心理疙瘩。说到底，老年人遭遇“看电视难”，还是“卡”在了所谓的“智能关”。

调查显示，“问孩子”“网上搜索”“打电话问厂家客服”是老人们最常用的求助方式。然而，儿女忙于工作和学习，未必总能及时答疑；网上搜索犹如“大海捞针”，上网本身对一些老人也是“课题”；致电厂家客服，不仅颇费口舌，而且效果不佳。简言之，在许多老人眼中，看电视变“麻烦”了，智能电视不智能，反倒增添了很多困扰。

不得不说，老年人在数字时代遇到的新问题远不止“不会看电视”一项。出示不了“健康码”，一些老人出行遇阻；不会网上挂号或购票，面临新的“看病难”“出行难”；不懂APP预约，一些公共场所都进不了……凡此种种，老年人屡屡遭遇“数字鸿沟”，在智能化生活中碰壁，不容小觑。

社会必须意识到，老年人在学习能力、接受能力、知识结构、使用习惯等方面与新技术进步存在“错位”，很多新技术的发展只迎合年轻人的需求，忽视了老年人，更不能想当然地要求他们迅速“与时俱进”。帮助老年人克服“智能关”，要有针对性，更要从多方面着手。

有关部门已经出台相关文件，要求深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性。有关导向很明确，那就是让智能产品“适配”老人，而不是让老人“适应”智能产品。对设计者和生产者来说，应当进行针对性研发，满足老年人的特殊需求。智能产品强调智能，应主动向老人靠拢。智能不是“概念”，只有真正人性化才称得上智能。

有关工作得以推进，已取得一些成效。比如，手机APP推出“老人模式”，不仅放大了字体，而且将最主要的功能放在最显著的位置，方便老人使用。按照这个思路，智能电视机也可以提供“适老模式”，尽可能简化流程，便于老人直观操作。同时，许多老人还希望“摆脱遥控器，通过语音控制电视机”。老人们的这种愿望并不是“奢望”，随着语音识别技术迭代升级、不断完善，实现语音交互功能也变得愈发成熟，一些智能电视机已运用相关技术，这也为进一步方便老年人操作、改善其使用体验带来了可能。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。统计显示，截至2021年年底，我国60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口20056万人，占全国人口的14.2%。应对人口老龄化，挑战和机遇并存。服务好“夕阳红”，也能创造“朝阳产业”，破解“智能门槛”，服务“银发经济”，同样前景广阔。让辛劳大半辈子的老人共享时代发展红利，于更多幸福感和获得感中安享晚年，这也会给今天的中青年带来力量和希望。

（蒋萌）