2021年陕西共收到旅游投诉1001件 较2020年减少1459件

3月10日，记者从介绍2021年陕西省消费者权益保护工作情况新闻发布会了解到，去年陕西省文旅厅共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件。已全部办结，为游客退赔34万余元。

去年全省文旅行业在做好疫情防控的同时，积极统筹文化建设和旅游业发展，着眼提供优质服务，印发了《陕西省旅游服务质量提升计划实施方案》，制定了2021年推进质量强省工作具体措施，推荐文化和旅游企业申报国家质量奖，积极开展省级放心消费示范单位创建活动。并实施旅行社转型升级行动计划，将全部旅行社业务和导游业务纳入到“全国旅游监管服务平台”进行监管。

大力推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台，用智慧旅游平台公开游客评价和信用信息平台公开失信企业和从业人员信息，倒逼旅游企业提升服务质量。创新加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制，着力解决“三黑”等突出问题；建立旅游企业、导游诚信评价记录制度和动态管理机制，发挥失信惩戒制度、旅游信用信息公示制度作用；委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。我们及时受理游客投诉，专设了陕西省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客的合法权益；充分发挥全国文旅监管、12345等大数据平台作用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益。

把开展文旅市场“清浊行动”与社会治安综合治理、扫黄打非、扫黑除恶、打击治理跨境赌博等任务同步推进，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。据统计，2021年全省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件。