“她”们以服务为先 靠实力“出圈”

通讯员 柯春 胡红莉

初心担使命，巾帼绽芳华。因为选择了服务群众，她们在日复一日、年复一年的岁月里，不忘初心为人民、牢记使命勇担当，她们的身影时刻活跃在疫情防控和服务群众前沿，撑起了审批服务工作的半边天，她们有一个响亮的名字，叫行政审批综合服务窗口。该窗口是由7名女性组成，她们负责全县行政许可事项及部分政务服务事项受理工作，其业务专业性强、涉及范围广泛，工作中7名窗口工作人员各司其职、分工明确、紧密配合、协调推进，不仅成为石泉县政务服务中心全面推行综合窗口的排头兵，更是以优异的工作成绩为审批服务提质增效奠定坚实基础。2022年3月，石泉县政务服务中心行政审批综合窗口被安康市总工会授予2021年安康市五一巾帼标兵岗荣誉称号。

她们精业务提本领，方便民众。作为承担行政审批重担的综合窗口工作人员，必须具备后台审批、窗口受理、材料堪验、综合协调等方面的业务素质。为打造一批优兵强将，经过层层选拔的7名窗口人员不断通过干部大讲堂、审批人员授课、业务骨干分类讲解、重点难点案例讨论等多种形式对业务知识进行深入学习，从而扎实掌握食品经营许可、医疗机构执业许可、公共卫生许可、企业设立登记等高频次办理事项的法律法规，熟练办理流程，成为能文能武的审批前端服务专员。去年以来，行政审批综合窗口组织参加各类专业培训28场，综合业务能力得到有效提升。

她们优流程减环节，提高效率。窗口工作人员结合多年的办事经验，配合县政务中心梳理出群众、企业办件频次较高的129项事项，从受理环节对事项进行整合，依托安康一窗综合受理平台进行事项申报、咨询导办、物料交接、跟踪督办、统一出件和结果反馈，统一标准、线上联通、线下互动、高效流转，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件全流程闭环操作，大大减少人力物力资源浪费，为推进资料信息共享提供了有力支撑，也有力破解了企业群众办事折返多个窗口、重复跑路的问题。去年以来，行政审批综合窗口受理5878件，通过采取容缺受理、材料预审以及限时办结等措施精减办事材料65%，压缩办事时限60%。

她们强服务创举措，树立形象。在提升优化营商环境的各项专项行动中，行政审批综合窗口的工作人员认真践行首问负责、全程代办、限时办结等制度，用女性特有的温柔推行微笑服务，用共情包容来展示良好形象。同时，还率先为企业群众提供延时、预约、不打烊服务，带头开展零推诿、零投诉、零跑路三零行动，主动上门为群众送审批、送服务，使企业群众办事更加便利。在县政务中心月度考核中，行政审批综合窗口6名工作人员因工作成绩优异共获得10次星级称号，群众赠送锦旗3面，收到群众手写表扬信5封，赢得广大群众一致赞誉。

九层之台，起于累土。千里之行，始于足下。接下来，行政审批综合窗口的巾帼女兵们将继续学好本事，练就本领，以百分之百的热情投入到审批服务的热潮中，为推动全县经济发展贡献她力量。