服务多跑路患者少等待 宝鸡不断提升医疗服务质量

整洁明亮的就医大厅、微笑贴心的导医服务……2021年，宝鸡市卫健委在全市卫健系统大力开展医疗服务质量大提升活动，集中解决群众就医过程中急难愁盼问题，提升全市人民获得感、幸福感、安全感。

卡通贴纸、软包防撞护具，就诊期间家长可以陪护患儿玩滑滑梯、做游戏，缓解儿童等候期间的焦虑不安情绪。2021年10月，宝鸡市中心医院的亲子服务中心建成投用以来，受到市民好评。

宝鸡市中心医院副院长王维安介绍，2021年宝鸡市中心医院延伸“强医德、优服务、精医技、保健康”和“提升窗口服务能力”活动成效，在门诊楼设立患者服务中心，整合就医咨询协调、证明审核盖章、慢病管理、预约挂号退费等数十项服务功能，让患者少跑路。同时，医院还开通0917-3395000电话挂号咨询热线，满足各层面患者就医咨询需求。医院开展门诊预约病床服务，门诊预约诊疗率提升至27.1%。建成影像检查预约系统，优化入院手续办理、超声检查等候等服务流程，避免患者扎堆拥挤排队。此外，医院还提供母婴关爱室、便民门诊、儿童雾化室、自动取袋机、自动售卖机等便民服务设施设备，从细节之处体现人文关怀。

宝鸡中心医院的便民服务举措只是全市医疗服务质量大提升活动的缩影。2021年，市卫健委结合“健康宝鸡”建设，针对近年来严重影响人民群众生命健康的急性心脑血管和重大创伤疾病，按照“三级综合医院及县域全覆盖”的工作目标，大力推进胸痛、卒中和创伤“三大中心”建设，着力提高全市急性心脑血管疾病和重大创伤患者救治能力，并积极探索围绕“三大中心”的多学科联合诊疗模式。

经过各医院筹建、市级评估、省级验收和持续整改等工作步骤，全市初步建成21个胸痛中心、21个卒中中心和22个创伤中心，初步实现了“三大中心”建设全覆盖，2021年累计开展急性心脑血管疾病和重大创伤救治1.6万例，有效降低了我市相关疾病的致残率和死亡率，有效保障了群众生命安全和身体健康。

市卫健委动员组织全市医疗卫生机构开展为期近一年的医疗服务质量大提升活动，着力提高医疗质量和服务水平。在全市医疗机构岗位大练兵的基础上，组织开展全市临床、中医、急诊急救、护理等类别技术大比武，有效提升市、县医疗整体服务能力。与此同时，宝鸡加快了市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院等医院分院项目建设，促进市区优质资源扩容和均衡布局。加大了重点专科建设力度，成功将市中心医院胸外科纳入2021年国家重点专科建设项目省级推荐项目，宝鸡已累计建设国家临床重点专科3个、省级临床重点学科9个。继续推进专业医疗质控中心建设，累计建成27个市级质控中心，不断完善全市医疗质量控制体系，保证医疗质量安全。

宝鸡集中解决群众就医过程中反映强烈的挂号、检查、缴费排队时间长，就诊看病时间短等急难愁盼”问题，并不断推动实现患者在医院少停留、少等待、少跑动、少接触的就诊“四少”目标。开展“互联网+护理服务”试点，推动护理服务向社区和居民家庭延伸，进一步方便行动不便群众和康复期及终末期患者。

经过不懈努力，全市医疗服务质量和水平得到不断提升，群众就医环境持续改善，满意度显著提高。在2021年全省公共服务满意度调查中，宝鸡市群众对医疗服务质量满意度高于全省6个百分点。（记者 张超）