让“数据跑路”代替“客户跑腿”

“现在网上交费真方便，还能查询家里用电量和剩余电费，下次我争取自己在网上交试一试……”近日，在陕西渭南临渭区大寨村委会服务点，国网渭南供电公司临渭区供电公司开发区供电所社区客户经理王雪峰正在耐心地教村民刘亚军老人使用“网上国网”APP线上交电费，并叮嘱老人有任何用电问题就打服务卡上的电话。

大寨村地处郊区，老人和小孩居多。进入取暖季，村委会和老人们最关心的莫过于购电、安全用电和供暖的事了。

民有所愿，我有所应。国网渭南供电公司以“我为群众办实事”实践活动为抓手，多次入户走访、征询建议，因地制宜，由临渭区供电公司定期在大寨村村委会设立服务点，除了帮助不会使用手机、距离营业厅较远的村民在家门口购电，也提供用电业务咨询、安全及节能用电指导等服务，同时，梳理用电服务档案，与村委会形成联动服务机制，走访需要帮助的老人，开展上门服务，排查用电安全隐患，帮其排忧解难。

“家里也没有其他人在家，平时我也不咋用手机，现在交电费、供暖多亏了供电所里的师傅，我啥也不用操心。”刘亚军老人说。他家距离供电所有17公里，供电所员工定期到家里帮他交电费，每次来都检查一遍家里的线路、电采暖等用电设备，前不久还为家里更换了开关。

入冬以来，国网渭南供电公司全面落实冬季供暖服务保障部署和相关工作要求，加强对山区线路、台区负荷的监测，差异化制定服务保障方案，供电台区经理按照责任村划分对接，做好设备巡查、隐患治理和入户服务工作，提升供电可靠性，并提前制定应急处置预案，以供电所为单位设置抢修点，安排发电车驻扎在山区供电所，全力做好应急抢修准备。

“除了大寨村，针对金花村、白杨村等山区村庄老人多的情况，我们依托社区客户经理定期进乡村‘售电’，并在村镇一线实时宣传‘网上国网’线上办电等新手段，切实将打通客户最后一公里的服务责任落到实处。”国网渭南供电公司临渭区供电公司客户服务部主任邓幸介绍。

党史学习教育开展以来，国网渭南供电公司将“我为群众办实事”实践活动作为推动各项工作的切入点和落脚点，深入贯彻落实国务院“放管服”改革工作部署和国家电网公司提升“获得电力”服务水平九项举措，把优化营商环境作为促进公司高质量发展的重要突破口，进一步升级报装接电服务举措，全面推行“三零三省”服务，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光办电服务模式，切实做到我为群众办实事、服务基层无小事。

服务跟得上，用电也放心。“和前几年相比，办电环节少了，也不用自己跑腿了，以前工程等电，现在成了电等工程，真是太方便了！”12月2日，蒲城洛欣滨风力发电有限公司负责人周康在该公司阳光办电服务中心说：“以前看到办理流程图，显示要5个工作日才能出具审图意见，没想到今天提交的当天就出具了审图意见，办理速度给你们大大的点赞。”该公司推行阳光办电服务中心后，将发展部、配网部等多个部门集中起来，设立综合办电窗口，为用户提供了“一站式”办电服务，办电效率大幅度提升，高低压客户办电时间大大缩短、客户办电效率大大提高，客户满意度得到显著提升。

为了切实为客户办实事，国网渭南供电公司紧抓国家推进“互联网+”政务服务契机，进一步打通政务系统、供电公司内外网系统信息通道，推进客户办电信息、工程审批信息互通共享，让“数据跑路”代替“客户跑腿”，实现了5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”，确保客户能够早日用上电、用好电。

“我们阳光办电服务中心采取‘集中+分散’方式。对客户业扩报装项目采用分散式服务方式，即为每个客户每个项目配置一名客户经理；对涉及协同专业的办电环节，采用营业大厅开放日（每周四）集中式服务方式，即对供电方案的制定与评审、图纸审核、验收检验等业务会商集中决策办理。”公司阳光办电服务中心赵晓华介绍说，“我们的原则就是让用户放心，让办电省心，让‘网上办、掌上办、指尖办’成为常态，更好践行‘人民电业为人民’的企业宗旨”。

让办电流程做减法，让优质服务做加法。为了进一步提高客户办电体验，该公司还延伸业扩配套电网投资界面至客户红线外（国家批准省级园区、电能替代、扶贫光伏等），提高小微企业低压接入容量上限至160千伏安，实现160千伏安及以下小微企业接电“零成本”。

随着阳光办电服务中心的持续运作，国网渭南供电公司在客户办电方面迈上过程更公开、信息更透明、服务更标准、办理更快捷、客户更省心的新台阶。

客户服好务，保障要跟上。11月25日，国网渭南供电公司慰问人员前往陕西省渭南市潼关南头村、顺丰村、蒲城原任村、华阴涧东村，赶在寒潮来临前为该公司驻村服务的11名队员送去被褥、衣物、鞋帽、手套等防寒过冬物品。

自驻村帮扶工作开展以来，国网渭南供电公司扎实开展“暖心大走访”、“防汛抢收践初心、促农增收担使命”等主题活动，多次入村逐户走访，掌握群众用电需求、收入支出、产业就业、住房安全、饮水安全、教育保障、医疗保障等现状。抢收期间，该公司驻村人员主动到田间地头帮助群众抢收农作物，在抢收工作当中拉近了与群众之间的距离，对群众遇到的问题困难进行了深入交流和了解，准确掌握群众所思所忧、所需所盼，认真梳理存在问题，帮助群众理清发展思路，有效解决群众身边各类急难愁盼问题。入冬后，在所在驻村地点挨家挨户排查电力线路及取暖电器设备安全运行情况，为群众讲解冬季安全用电知识。

今年以来，国网渭南供电公司本着“全心全意为客户服务的方针、实实在在为客户服务”的宗旨，深入贯彻落实市委、市政府关于实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，压实帮扶责任，充分发挥第一书记及驻村队员的帮扶作用，与村两委共同建强村党组织、推进强村富民、提升村治理水平、为村民办事服务、建立示范样板村。

该公司高度关注驻村队员工作生活保障情况，在冬季来临前，迅速协调防寒物品和生活用品，将关爱送到驻村队员们手上，让驻村队员感受到公司对他们的关心关爱，在包联村安心工作、温暖过冬。通讯员刘婧邹静