陕西省中医医院打造“有温度”的医院

党史学习教育，“学”是基础、是前提，“悟”是提高、是升华，“学”与“悟”统一于立足本职岗位，找准查实人民群众的“急难愁盼”问题，采取精准、有效措施，解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极为群众办实事、解难题，让群众感受到党的温暖和关怀之中。陕西省中医药研究院陕西省中医医院党委坚持把“学”与“行”统一贯彻党史学习教育始终，找准与人民群众就医体验密切相关的门诊这个医院的窗口部门为切入点，精准发力，推动门诊工作上水平。

门诊工作推进会以来，门诊办协调有关部门快速反应，积极行动，克服困难，一步一脚印，把为患者服务、提升能力和水平放在第一位。

改善门诊环境及设施提升医院形象

更换门帘。拆除遮挡视线、陈旧、破损且不易消毒的布门帘，更新安装新的磁吸门帘，不但美观轻便、实用，而且便于院感防疫，深受大家称赞。

安装直饮水机。将以前使用的桶装纯净水为直饮水，不但经济实用、降低能耗、减少频繁换水，而且极大地减少了开支，避免了因续水不及时导致患者不满等问题。

完善、更换标识标牌。为方便患者寻找和便于管理，对门诊所有房间进行了编号，并安装了门牌号，同时，撤销、清除更换了一批重复、破损、过时的标识标牌和宣传指示。

优化门诊资源方便群众就医

探索诊室动态管理。针对门诊房间紧缺、部分科室门诊量大、诊室不够的矛盾，通过分析、调研，将麻醉疼痛门诊诊室和肾病一科共用，以使资源配置合理，诊室利用率提高，让更多患者享受到专家服务。

协助医联体门诊建设。医院与和平中医医院建立紧密型医联体，门诊办协助专家出诊和预约挂号，使优质医疗资源下沉，让群众在家门口能得到省级专家的诊疗，方便就医，减轻群众就医负担。

改善服务流程提高患者便捷度

针对患者就诊过程中遇到的问题，门诊办联合信息科及时完善、修改挂号单、核酸检测单的相关信息，避免患者跑冤枉路。

定期开展患者满意度调查，完善患者留言本，对照问题积极整改，提高工作质量。

完善、优化特需门诊诊室使用和管理办法，增加医生出诊，提高特需门诊使用效率。

加强工作人员培训提高服务本领

为进一步加强业务知识培训、提升人文礼仪素养和增强服务意识，门诊推进会召开以来，门诊办邀请介入科等科室开展了七场培训会，对门诊工作人员进行医院概况、科室特色及专家特长的专题培训，提高导医的导诊、咨询准确率。

“每一个岗位都有它的使命。门诊工作平凡而琐碎，但门诊办的每一位工作人员依然选择在自己的岗位上默默坚守，辛劳付出，用自己的实际行动诠释着这个岗位不平凡的意义。日复一日的坚守，砥砺奋进，只争朝夕的工作态度，正是我们为群众办实事的初心与使命。”相关负责人如是说。李欣怡