“人盯人+”打通便民服务“最后一公里”

(黄山林)“我们6号楼楼梯的灯不亮了，能否修一下？”看到“人盯人+”微信群的消息后，商南县过风楼镇龙山社区包片网格长及时跟进，并发现小区消防设施年久失修有隐患，立即反馈到镇党委。20天后，小区19栋楼的189盏应急灯6个消防栓全部修缮完毕，赢得了群众交口称赞。这是过风楼镇实施“人盯人+”社会治理工作成果的一个缩影。

过风楼镇将全镇14个村8609户，以10至30户为一片区，划分为357个片区，选优配强兼职片长254人，专职片长103人，同步成立110个党小组，设立247个党员先锋岗，以党员先锋模范作用引领基层社会治理。建立1个镇级指挥部、14个村级指挥所、357个手机终端的治理体系，同步建起四级线上微信群，实现指挥部与各站办、各村、各片区之间上下联动、协同共治。针对矛盾隐患、突发事件、环境问题、群众诉求等新情况，推行一体监测一线处置的方法，由各片长及时跟进上报镇指挥部，再由1名带值班领导及业务干部收集信息、调度处理，实现信息共享、一网联通、一体监测、一键指挥、一线处置、可视调度。以往，诸如申请产业补助、咨询惠民政策这类事宜，群众需要两三趟对接，而现在，通过“人盯人+”基层社会治理机制，实现可视对接，群众和业务员“零距离”联通，一次性告知，一趟办结。形成小事片长解决，大事一线报告、五长联动解决的问题处理模式，打通了便民服务“最后一公里”。