打造金牌“店小二”——宝鸡市金台区服务专员助力企业发展

“这真是帮了我们大忙！”近日，陕西安达实业股份有限公司总经理祁诚向宝鸡市金台区工业和信息化局及中小企业服务专员孙烨表示了感谢。原来，该公司日前遇到了技术改造的难题，孙烨了解情况后，马上积极与金台区工业和信息化局联系对接。很快，金台区工业和信息化局给予了该公司在设备改造、技术革新、人才培训等方面的扶持，并给予了数万元的资金支持。

中小企业是市场的主体，是保就业的主力军。今年以来，为解决中小企业发展路径不明晰、资金周转困难等诸多问题，金台区创新举措，探索建立中小企业服务专员制度，从镇（街道）、园区、高等院校、工业特派员和服务机构中遴选100名具有较强组织、沟通、协调能力，熟悉相关产业政策，掌握法律、金融、管理等相关领域知识，能够有效联络对接各类服务对象的中小企业服务专员。

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每周联系企业不少于1次，每两周实地走访企业不少于1次；重点摸排企业发展中存在的困难和问题，了解企业诉求，并现场协调解决；对现场不能解决的问题，建立问题清单，提交区专员办协调解决；各服务专班收到转办事项后，应在3个工作日内办结；对于涉及面广、情况复杂的事项，由区专员办牵头，相关服务专班参与，会商研究解决，力争7个工作日内办结；对区专员办和各服务专班无法解决的问题，应提交领导小组研究解决……在金台区，一个个举措出台，让服务专员真正成为中小企业的贴心人。

“作为一名中小企业服务专员，企业有需要，我就想办法提供帮助。”金台区自然资源规划局干部张莉说，她服务于辖区内的3个建筑行业公司，除了宣传国家政策外，还负责建筑公司助理工程师的报考和知识辅导工作。今年汛期，一些建筑公司物料受损严重，她多方联系相关单位，极大地减少了企业的亏损。

自中小企业服务专员制度实施以来，金台区共组织召开政策研读培训会6期，指导合力叉车、宝桥天元、中能车辆等企业获得研发经费奖补、专项资金1749.1万元；帮助6户企业获得“国家高新技术企业”称号；联合金台农商银行开展“我为企业办实事”中小企业政银企暨拉动内需协调会，为50户企业解决3.4亿元融资贷款。

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为了随时随地服务中小企业，让服务专员的服务效率更高，金台区还搭建了“爱企通”微信小程序线上平台，将1000户中小企业和服务专员一并纳入，用于交办任务、交流工作、宣传政策、答疑解惑。

宝鸡市振兴石油化工配件制造有限公司总经理史葛成说：“过去面临不同的职能部门，需要一个个联系，现在只需通过‘爱企通’平台提出诉求，服务专员就会帮我们联系相关部门解决问题。这样的举措很人性化，也很高效。”

目前，金台区的“爱企通”平台累计访问量达到2.4万次，办理企业诉求160余件，企业满意率达到96.3%。（陕西日报）