人民公安报｜宝鸡渭滨：征询民意实时解难 彰显爱民情

把办公桌搬到群众身边实时征询“急难愁盼”问题，分门别类解决群众难题实现实事“立等可取”。去年以来，陕西省宝鸡市公安局渭滨分局实施“天天有走访、周周有讲评、月月有考核、事事有落实、件件有回应”等措施，为经济发展和群众生产生活提供良好治安保障。

把办公桌搬到群众身边

渭滨分局根据辖区地处城乡接合部，大型国有企业众多、拆迁矛盾纠纷频发、流动人员递增等特点，组织开展“问计于民、帮困于民、解忧于民、送暖于民”主题服务实践活动，动员民警把办公桌搬到群众身边。他们采取局领导包片、机关科室包所、责任区民警包村（社区）的上下联动、分级负责工作模式，组织民警深入基层，零距离倾听群众对社会治安的诉求和期盼。他们把“弱势群体、重点企业、重点人员”定为重点对象，对走访时间、内容、方式等做出明确规定：分局、所领导入户走访必须全方位，民警入户走访必须全覆盖。他们建立定期通报机制，安排专人每天定时收集走访开展情况，归类梳理，依照程序落实到每一个所队和民警。

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渭滨分局通过建章立制规范走访、创新方式做实访谈等配套办法，确保走访不流于形式。他们专门设计制作《民情登记簿》和《为民办实事台账》等，通过“带着爱心送温暖，带着忠诚送平安，带着需求送法律，带着真情送服务”系列活动，实时掌握群众需求。在每周走访基础上，他们采取月月有测评，征询民意转作风的办法，落实“一报告两评议”制度。每月、每季度向辖区群众及各界群众代表报告公安工作，广泛听取和征求辖区人民群众对公安工作的意见和建议；开展问卷评议和网上评议，组织警力围绕群众安全感和满意度，每月对辖区内的村（居）委、行业场所、重点单位等进行实地走访和问卷调查。

同时，渭滨分局还建立公安网上在线问计平台、爱民服务短信平台、网上社区警务平台，建立窗口单位即时评价机制、110动态自动评议机制，对测评、征询结果进行分类统计和研究分析，将测评“安全感”“满意率”及对群众意见的“回复率”“解决率”纳入所队考评和民警考核之中。去年以来，渭滨分局先后举办警民座谈会130余场次，收到群众的各类意见建议700余条。

分门别类解决群众难题

渭滨分局积极引导各基层单位对走访发现的群众困难进行定期上门问需。他们组织派出所民警、辅警全面开展“一村（社区）一警一实事”活动。各派出所民警辅警深入村组和社区召开“恳谈会”“评议会”，建立细化台账，确保实事包抓办结。各社区民警辅警在证件办理、追赃挽损、扶危济困等方面每日至少为辖区群众办一件实事，把温暖送到百姓心坎上。

渭滨分局简化办事流程，开展预约、错时、上门办证等服务，做好疫情防控常态化下出入境证件办理工作，强化“互联网＋公安政务服务”平台和机制建设，推广“网上办”“掌上办”等做法，推进政务服务标准化规范化便民化。

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为了给便民利民解难题活动提供“技术”支撑，渭滨分局采用“相约警务室”“警民共话”“帮扶对对碰”“警民恳谈会”等社区警务活动形式，加大矛盾纠纷排查力度；多机制并举，实现化解全到位，构建治安户长先期调解—社区（驻村）民警参与调解—部门联动合成调解为联动的调解体系，最大限度将矛盾化解在萌芽状态；落实局领导每日接访信访案件、主动约访制度，对所有信访积案进行“回头望”，把“息诉罢访”贯穿于攻坚化解工作全过程，对多次报警的开展重点访，要害单位进行征求意见访，涉及疫情方面的实行立即访，努力做到“事心双解”“案结事了”。

渭滨分局在全局开展“效能革命”和攻坚月等配套活动，深化推进服务质效。刑侦、治安、禁毒、法制等部门全警参与，针对严重侵害群众和市场主体合法权益的经济犯罪问题，依法打击非法集资、传销、合同诈骗等突出犯罪活动。针对危害或影响群众生命健康和财产安全的突出治安问题，依法严厉打击电信网络诈骗、跨境赌博和“盗抢骗”“黄赌毒”“食药环”等违法犯罪。各所队将“破小案、暖民心”作为攻坚活动的主体抓实抓细，快侦快破一批关乎老百姓切身利益的民生“小案”。去年以来，渭滨分局共破获各类刑事案件1200余起，调解各类矛盾纠纷1700余起，解决群众生产生活难题2400余件，电话回访800余名案事件当事人，答复群众的满意率为100%。（人民公安报）