陕西省人社厅扎实开展“厅局长走流程”活动——深入一线找“痛点”“难点”

“我来办理人事档案托管业务，从抽号排队到拿到存档回执，不到十分钟就办完了。”应届高校毕业生梁婷一边笑着说，一边在服务评价界面上按下了“非常满意”的按钮。与以往不同的是，这次办理档案接收业务的工作人员是陕西省人社厅党组书记、厅长张光进。

近日，张光进在陕西省人才交流服务中心选取了群众办理人社业务的高频事项，以经办工作人员身份“坐窗口”，办理了张女士和梁同学的档案接收业务；以办事群众身份“走流程”，陪同冯女士办理了灵活就业人员的退休申请业务。办事过程中，张光进从群众角度不时向经办工作人员提出问题，并询问办事群众对人社服务的意见和建议。随后，根据“走流程”体验，就如何进一步压减办结时限、优化办事体验、提升服务效能向陕西省人才交流中心领导和工作人员反馈了意见。

“我们要立足企业群众需求，以此次活动为契机及时发现高频业务、重点业务的堵点难点，研究制定有效措施提升效能，实现人社经办服务从‘方便管理’到‘方便办事’转变，从‘被动接受’到‘主动改进’转变，让企业群众办事便捷舒心。”张光进说。

此次活动开展以来，陕西省人社厅已经在拓展人社服务“就近办”、“上门办”、开展线下“打包办”服务、优化解决老年人运用智能技术困难、提高城乡居民养老金待遇水平、规范退休人员待遇领取资格认证周期等方面，有效解决了痛点难点问题。下一步，还将汇总全系统领导干部“走流程”情况，系统梳理问题清单、需求清单、建议清单，切实推进流程优化、服务提升。

据了解，今年以来，陕西省人社厅以深入开展党史学习教育为契机，持续深化系统行风建设，在全系统开展“厅局长走流程”活动，聚焦线上线下“两个渠道”，以经办人员、办事群众“两种身份”，重点检视6方面内容。具体包括：检视政策知晓情况，重点检视已出台的人社政策单位群众是否了解、政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、经办地点或服务网址是否知晓等；检视业务流程畅通情况，重点检视业务各经办环节是否合理衔接、高效运行，是否需要进一步优化、简化；检视办事材料精简情况，重点检视单位群众填报表格是否能够再简化，办事材料是否能够再精减，取消证明事项、告知承诺制是否落实到位等；检视办理时限压缩情况，重点检视业务办理时限能否再压缩，上级要求提速的业务是否已提速等；检视服务便民情况，重点检视“网上办”、“掌上办”流程“通不通”、体验“好不好”，检视12333等咨询热线是否畅通、解答是否准确、指引是否精准、接听是否规范，是否实现“打包办”“一次办”，工作人员业务是否精通，态度是否亲民等；检视政策落实情况，重点检视人社政策落实和经办管理服务工作存在哪些“痛点”、“堵点”、“难点”，提出切实可行的改进建议，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。西北信息报记者魏建军