商洛市12309检察服务中心被评为省级人民满意窗口

(侯龙)7月30日，省信访工作联席会议办公室、省信访局授予市人民检察院12309检察服务中心省级“人民满意窗口”荣誉，并委托市信访局送来荣誉牌匾。

市人民检察院历来高度重视检察信访工作，始终秉持人民信访理念，不断推进机制建设，突出为民功能，把控告申诉检察工作作为检察机关密切联系群众、掌握社情民意、收集意见建议、参与社会治理、提升检察工作公信力和满意度的窗口工作来抓，赢得了群众的信任。

加强服务中心建设，提升接待服务水平。为进一步提升服务质量和水平，市检察院不断加大资金投入，完善硬件功能，整合检察服务群众功能，设立控告申诉、司法救助等5个业务窗口，配齐配全安检设备、便民服务设施等设备设施以及检察长接待室、集体访接待室、来信处理室等功能室和工作室。用微笑接访、细致服务，深入推进阳光信访、法治信访、责任信访，切实做到民有所呼、我有所应。2020年共受理群众信访1060件，其中来信331件、来访374件、来电329件、网络信访26件，七日内回复率达到100%。确保群众诉求渠道畅通，维护群众合法权益。在新冠肺炎疫情期间，坚持疫情防控和检察业务两手抓两不误，一方面及时升级改造12309检察服务热线，确保群众诉求渠道畅通、便捷；另一方面依托12309检察服务热线妥善引导群众以网络、来信向检察机关表达诉求，对符合受理条件的线索及时进行分流处理。疫情防控过程中，12309检察服务热线共计接听热线320多次，为群众答疑解惑，为社会稳定和安宁发挥了重要作用。

规范件件有回复工作，切实回应群众关切。在“群众来信件件有回复”工作开展以来，市检察院不断探索建章立制，明确职责，压实责任，规范有序推进信访件回复工作稳步提升，有效信件均能根据信件实际在七日内程序性或结果性答回复，重复信访比例明显下降，导入司法程序的案件质量、案件办理透明度明显提高，群众满意度不断提升。

扎实做好信访维稳工作，营造良好社会环境。在重要会议和重大节庆点认真做好部署安排工作，持续坚持矛盾纠纷定期排查分析报告制度，加强对涉检信访问题的动态分析研判和舆情检测，建立矛盾纠纷台账，切实做到底数清、情况明。与此同时，多措并举防范信访风险。坚持检察长接待日制度，充分发挥检察长接访在办理信访案件中的示范引领作用，带动接访工作稳步推进。