群众“办不成事”该咋办？——政务服务的这个窗口不一般

记者 罗伟 通讯员 罗娅妮

不好意思，知道你们马上要下班了，但是我们公司确实有一项业务亟需在公司经营范围变更后马上实施，请问现在这个事情应该怎么办理？

不久前市政务服务中心迎来了两位急匆匆的办事群众，眼看临近下班，敖女士夫妇来到服务大厅咨询台前经咨询，帮办代办工作人员立即对该公司经营范围详细了解，现场帮助企业在网上办事大厅填写网上资料，同时准备好纸质资料，联系窗口做好接力棒。

经中心申报、审批一条龙服务，相关工作人员下班延时一小时后，成功帮助敖女士办好了该项变更业务。为此敖女士激动不已：你们的服务真是太好了，不仅自己加班加点，还主动联系其他工作人员，为我们延时解决问题，解了我们的烦心事，太感谢了！

党史学习教育开展以来，市行政审批服务局把我为群众办实事实践活动与解决办事群众急难愁盼相结合，在市政务服务中心组建帮办代办服务队伍，为企业和市民提供咨询引导、审前指导、帮办代办等服务，精准帮助企业、群众快速完成相关办理事项，赢得窗口群众纷纷点赞。

据了解，该中心帮办代办队伍通过办前咨询辅助大厅高效帮办一对一全程代办服务模式，面向群众、企业，提供现场、电话、政务服务网、12345热线转接等方面的咨询引导、审前指导、帮办代办服务。针对全市重点产业投资项目，提供项目审批咨询指导和一企一策全程代办服务，按照合法高效、自愿委托、无偿代办、全程服务的工作机制，以企业需求为导向，减轻企业办事成本，不断优化营商环境，助力重点项目建设提质提速。

在该项服务模式中，他们将服务端口前置，延伸服务触角，在服务大厅设立了办不成事反映及帮办代办综合窗口，以不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成为原则，全力解决群众办事遇到的疑难杂症，将办不成事与帮办代办有效结合，形成办事闭环，为办事群众提供了更加精准、高效、暖心的政务服务。

除了现场帮办外，该窗口还提供上门服务为市民现场排忧解难。近日，市民李先生到市政务服务中心办理不动产转移登记业务，向窗口人员提出，因母亲身患重病，虽头脑清晰但身体不易活动，因此无法到现场履行赠予房产的签字手续。帮办专员得知情况后，第一时间随李先生来到服务对象母亲所在的治疗医院上门服务，仔细询问了李先生母亲的身体精神状况、核对证件无误后，指导其在相关资料上签字确认，留取影像资料，优质、高效地完成了相关手续办理工作。

该窗口负责人在接受记者采访时介绍，自5月初该中心组建帮办代办服务队伍以来，通过远程指导、延时服务、现场帮办、委托代办、上门服务等多种服务方式，累计为群众、企业提供各类帮办代办服务300余次，凭借过硬的业务能力和热情的服务态度，获得了办事群众以及企业的一致好评。

另据了解，下一步，市行政审批服务局将进一步完善帮办代办工作机制，拓宽服务职能，加强实践练兵，向企业和群众提供更多管家+保姆套餐式服务，不断擦亮政务服务最安康服务品牌。