我为群众办实事 点滴小事暖人心

我为群众办实事 点滴小事暖人心

延安移动开展我为群众办实事优服务实践活动

共筑百年梦、融合创未来庆祝建党100周年，把继承和发扬党的优良传统落实到为民服务办实事的具体实践中。2021年，延安移动围绕全方位、全过程、全员的三全服务体系，进一步树牢以人民为中心发展思想，坚定践行新发展理念，坚守红色通信初心，深化全网对服务价值的认识，以专心、精心、爱心的服务态度为民服务，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

适老服务在行动，银发服务暖人心

为切实解决老年人在智能技术方面的困难，延安移动把适老服务作为党史学习教育我为群众办实事重要举措之一，帮助老年客户融入信息化社会，助力老年人跨越数字鸿沟。

一是请进来。邀请110余位老年客户参与尊老微课堂帮教公益活动，了解手机常用软件功能，帮教老年客户使用微信、电子支付、视频通话等功能，让服务更有温度。二是优服务。全面落实热线优先接入、营业厅爱心专区/尊长专席、亲老志愿服务团队、适老产品定制举措，免费提供老花镜、水具、血压仪给有需要的客户，保留现金收缴方式，保障老年客户业务办理需求。三是走出去。一方面对老年客户发送信息安全温馨公益短信，另一方面也对行动不便的老年客户提供预约上门服务。

宽带义诊进社区 为民服务解难题

近日，延安市不少社区居民都享受到了移动上门义诊服务,有的更换了千兆光猫、有的安装了加速套装，有的学会了快捷宽带自助排障延安移动开展宽带社区义诊活动，为社区居民解决了不少问题，由此也赢得了社区居民的称赞。

6月的一天下午，延安移动在小南沟小区举行宽带义诊活动。社区60多岁的王大妈看到移动工作人员后，连说你们来得正好。原来，王大妈家的网络出了问题，孙子上网课出现画面不流畅卡顿现象，影响孩子的学习。她以为是移动宽带不好，还想着要换宽带，赶巧碰到了宽带义诊进社区活动。工作人员经测速排查，发现问题主要是王大妈家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的。工作人员更换了高品质的千兆路由器，现场演示宽带速度，网速提升明显，孙子上网课时的画面很流畅，王大妈的脸上露出了笑容说：移动服务真是到位，以后还用移动宽带。

长期以来，延安移动一直秉承客户为根，服务为本的理念，深入延安市各地小区为居民解决宽带使用过程的疑难杂症，真正做到了解用户之难，排除用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

和谐网络你我共享，电信诈骗大家共防

网络安全与群众生活息息相关，延安移动全力为群众守护网络安全，进一步扎实做好防范治理电信网络诈骗工作。

一是根据国务院联席办及集团工作要求，积极开展2021年网络安全工作会暨断卡行动的宣贯和执行。同时与电信网络诈骗联席办开展相关治理工作，配合及自主开展多形式的防范宣传活动，提升广大群众的防范意识。二是通过营业厅防诈宣传、网络安全知识普及、服务进万家送检上门等举措，开展多样化的网络信息安全守护行动，提升广大群众的防护技能。三是组织开展反诈骗宣传活动，设立宣传点位，利用播音、横幅、展架宣传载体向公众宣传案例警示、十二大诈骗手段场景等知识；现场向客户推介国家反诈中心APP及五大政务公众号，普及反诈知识，同时根据反诈中心宣传方案下发公益短信140万条。四是开展反诈防骗最强音直播，与公安携手走进移目了然直播间，向广大群众直播讲解电信网络诈骗、典型诈骗案例等知识，有力增强了人民群众的防范意识。

群众利益无小事，延安移动将继续通过我为群众办实事优服务实践活动，弘扬党的光荣传统，践行党的初心使命，切实为广大群众办实事、办好事，全面树立良好的社会形象，有效推动新时代文明实践建设。