让“难办事”有处可办！宝鸡凤县“办不成事”反映窗口获群众点赞

凤县政务服务中心结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，创新设立“办不成事”反映窗口，专门解决企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”。

这两天，家住坪坎镇的居民张先生，在办理母亲大病二次救助时，受理人员在核实资料的过程中得知张先生属于低保家庭，但是张先生忘记带低保证，导致工作人员无法进行系统受理，“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，立即现场联系民政局工作人员，核实低保信息，问题很快解决。事后，张先生十分感慨地说：“窗口虽小，解决的却是我的大事！”

企业、群众通过线上或线下提交申请材料，由于各种原因未能实现成功受理或审批，甚至多次跑腿未能办结的事，可以直接到“办不成事”窗口反映，工作人员做好登记，及时协调专人负责联系业务部门，将群众难办的事尽快办成。

凤县政务中心成立“办不成事”专班小组，按照政务服务事项类型将任务分解到专人身上，明确分工，强化落实，建立“办不成事”问题台账，按照收件、核实、分类、帮办、办结、反馈工作程序，对一般问题当天办结，难办问题5日内办结7日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成的“办不成的事”，工作人员做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。（广播宝鸡记者 郭钰）