创新服务提质量 聚焦民生解难题

本报通讯员 贾军 叶梅 白超

“这么快，真是没想到！”日前，笔者见到拿到洋县首张药品零售行业综合许可证的王女士。“原来药品零售要办4个证，现在多证合一，仅仅用了一个星期，我就可以开张营业了！”王女士笑着为县上的便民措施点赞。

党史学习教育开展以来，该县各级各部门结合自身职能，围绕中心和重点工作，聚焦群众“急难愁盼”的痛点难点问题，切实把党史学习教育成效转化为干事创业的强大动力，积极为群众办实事，不断提升群众的获得感、幸福感。

建立实事清单，高标高效推进

按照市委、县委党史学习教育工作安排部署，该县精心策划，及时印发“我为群众办实事”工作方案，各镇（街道）、部门也结合实际制定了详细活动计划。30多名县级领导干部带头到镇村，县直部门领导干部走访服务单位、所包联村户，通过入户走访、座谈、网上征集等各种方式察民情、访民意，深入了解群众急难愁盼、服务对象急需解决的难题，聚焦工作中的短板弱项和群众关心的热点难点问题，广泛征集意见。

针对群众反映的突出问题，该县坚持立行立改，各级党组织和所有党员干部广泛建立“我为群众办实事”项目清单、活动清单及上报系统，梳理项目199个。充分利用公示栏、门户网站、微信公众号等载体平台，通过“上墙”“上网”等方式公示“我为群众办实事”清单、编制项目表，明确承办主体、完成时限等，进一步统一思想，按照清单高标推进。

同时，该县还强化对办实事活动的巡回指导，除各党（工）委按要求定期对下属党组织实践活动进行检查，县上还成立6个巡回指导组定期到基层督查研判，确保各项要求落到实处。目前已办结92个项目。

创新服务理念，提高服务质量

最近，该县政务服务中心成立了“帮办服”队伍，为办事企业、群众提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务，对一些年老体弱、业务不熟悉的群众，实行“随叫随到、现场领办”，大大缩短了办事时间，让群众只跑一次腿，赢得广泛好评。

该县人社局深入一线宣传就业社保补贴、创业贷款扶持、社保费减免等各项惠企政策，帮助100多家企业解决招工难题。县养老经办中心党员干部齐上阵，积极推广陕西养老保险APP线上认证，为行动不便、长期卧床的退休人员提供“面对面”上门帮助。目前，已协助退休人员现场认证600人，累计完成认证6792人，认证率达76.07%。

像县人社局、养老经办中心一样，该县各级党组织将“我为群众办实事”实践活动与本部门本单位工作职能有效结合起来，创新管理服务理念，打通服务群众的“最后一公里”。县新时代文明实践中心充分发挥党员先锋模范作用，成立党员志愿服务队伍200余支，开展“庭院六送”志愿服务、送党声进基层——“红色大讲堂”等丰富多彩的志愿服务活动，为群众办好事、办实事，展现出新时代共产党人的良好形象。

聚焦民生难题，增强群众幸福感

“老旧小区改造如同雪中送炭，让我们的生活一下子变了样！”今年83岁的退休干部闫志智对县城青年路小区的改造赞不绝口。他所住的小区已经建成30多年，由于年久失修，道路破损、下水管道堵塞，逢雨就涝。老旧小区改造项目实施后，疏通了下水道，新铺设了地砖，粉刷了墙体，通了天然气，安装了路灯，小区焕然一新，之前很多想卖房的住户都打消了念头。

今年以来，该县住建局把推进县城中心城区“四改一拆一通一落地”专项行动和城市棚户及老旧小区改造作为“为群众办实事”的重要抓手，先后对青年路小区和城东小区的房屋防水、建筑立面、小区内道路、自来水和雨污管道、居住环境等进行治理，总投资达1670万元，完成棚户区改造2793套。同时，该局还完成北二环2.2公里通车路面铺设，赢得群众好评。

除老旧小区改造外，该县各部门在“我为群众办实事”活动中还紧盯群众生产生活中的急难愁盼问题，围绕有利于巩固提升脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴，推出农村饮水管护、道路砌护、电力改造等30多个为民惠民便民的实招硬招，有效地解决了一批民生难题。