市政务中心“办不成事”窗口让群众“办成事”

（通讯员 罗娅妮）近日，市政务服务中心设立办不成事反映及帮办代办综合窗口，进一步前置服务端口，延伸服务触角，以不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成为原则，全力解决群众办事遇到的疑难杂症，将办不成事与帮办代办有效结合，形成办事闭环，为办事群众提供更加精准、高效、暖心的政务服务。

5月25日下午，家住西安的刘先生夫妇到市政务服务中心办理不动产登记业务，因未带齐家庭成员身份证明原件而无法办理。市政务服务中心办不成事反映及帮办代办综合窗口帮办专员得知情况后，及时协调相关窗口启动承诺制和容缺受理机制，并联合房管、不动产、税务窗口开展延时服务，及时为刘先生夫妇完成相关手续办理，获得刘先生夫妇高度赞赏。这是市政务服务中心坚持以群众需求为导向，进一步破解门好进，脸好看，事难办这一放管服改革痛点，提升政务服务水平的现实案例，也是市政务服务中心扎实开展我为群众办实事的一个缩影。

办不成事反映及帮办代办综合窗口以帮办代办为依托，各科室、窗口联动服务，对于易解决的问题，当场记录并实时反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式实现应办尽办；对于难解决的问题，协同相关部门及时召开联席会议进行研究，将结果及时反馈给群众；对于政策范围内不能办的事，耐心做好政策解读，做好消极情绪纾解，努力把群众办不成的事办成、办好。窗口自5月初成立以来，已累计为群众提供帮办代办服务和上门服务300余次，收集群众办不成事反馈3例，并全部协调解决。

办不成事反映及帮办代办综合窗口让办事不顺的群众有路可寻、有人可帮，是市政务服务中心坚持服务精细化的又一鲜活体现，也是市政务服务中心自我作风检验的又一具体措施。下一步，市政务服务中心将继续发挥办不成事反映及帮办代办综合窗口作用，把为民办事落在实处，着力促进全市政务服务水平更上新台阶。