宝鸡眉县政务服务中心：新增“办不成事”反映窗口 解决企业和群众“想办而难办成的事”

“眉县政务服务中心这个‘办不成事’反映窗口真给力，2天时间就给我协调办理了社会团体法人登记证，让我少跑了好多路。”前来办理眉县旅游协会审批事项的王女士对该窗口工作人员的办事效率连口称赞。近日，陕西省宝鸡市眉县行政审批服务局在眉县政务服务中心的显眼位置新增设了“办不成事”反映窗口，这个窗口不是不办事，而是专门解决企业和群众“想办而难办成的事”。

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今年以来，眉县行政审批服务局把“我为群众办实事”实践活动作为一项重点工作来抓，针对企业、群众反映的办事难、多头跑、来回跑等问题，今年4月下旬，在眉县政务服务中心分别增设了“办不成事”“预约延时”“帮办代办”服务窗口，解决企业、群众在工作日外需要预约办理和工作日内需要延时办理的事项，在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来回跑未能办理等难题。“办不成事”反映窗口主要职责是将企业、群众当面或通过电话、信函、网络等反映的咨询、投诉的“办不成”事项进行逐事登记，按照分级负责、归口办理、统一管理的原则，进行分类汇总、梳理反馈，对于简单问题现场处理解决，一般问题不超过1个工作日，确属复杂问题，在7个工作日内答复或办理完毕。

眉县行政审批服务局负责人表示：“在眉县政务服务中心设置‘办不成事’反映窗口的初衷，就是处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题和来回反复跑等顽疾，站在群众和企业的角度看问题、想问题，想方设法帮助企业、群众把‘办不成事’的事项办成、办好。”（“学习强国”宝鸡学习平台）