唐萌：敬业奉献绘就信访干部最美底色

本报记者 朱红卫 何城城

“老乡，您先别着急慢慢说，请相信我，一定帮你解决问题。”

“稍等一会，我得做个电话回访。”

……

一大早，记者来到新区坡头街道办事处信访大厅，看到唐萌就开始忙碌起来。

唐萌是新区坡头街道办事处信访大厅的一名干部，从事基层信访工作后，他深知自己将成为“最接近基层群众的人”，必须带着责任和热情，认真办理每一起信访案件，既要做到“身到”，又要做到“心到”。三年多来，他共接处各类信访案件200余件，90%以上得到了圆满解决，受到群众、同事的一致好评，2019年，唐萌荣获铜川市信访工作先进个人。

“害怕矛盾，还怎么做群众的工作？”

“盖砖厂可以，但补助款发不下来，我们一家老小谁来养活？我们不上访还能怎么办？谁来维护我们的利益？”

“你们不要着急，我其实比你们都急，但是乡亲们，请你们相信我，我一定妥善帮你们解决问题，大家有道理也应该依法有序反映情况。”

2020年，上楼村群众对砖厂补助款发放情况不满，聚集上访，坡头街道办被围堵得水泄不通，一些群众大喊大叫，情绪十分激动。唐萌得知情况后立即赶到现场，动之以情、晓之以理，很快妥善化解了这次集体访。

“当时那种情况，你不害怕吗？”后来有人问唐萌。他坦言：“信访干部就是化解矛盾的，如果害怕矛盾，还怎么做群众的工作？”

“我们的工作就是要让群众抱着怨气来，带着满意回。”唐萌是这么说的，更是这么做的。

作为一名从农村走出的工作人员，唐萌深知群众来访的不易，若非无奈，谁也不愿踏进信访大厅的门槛。他在工作中始终告诫自己，做人一定要有爱心，要善待每一名来访的群众，认真倾听每一名群众反映的问题，无论是什么样的群众，无论反映的是什么样的问题，都会有一定的道理，都会有解决问题的思路和办法。

“平时农民工朋友遇到欠薪问题，都会找到我们这里，这是对咱信任嘛，只要找到我这里，我一定会尽力协调帮他们要到工资。”一件件小事、一句句承诺，都深深印在群众的心里，唐萌被群众亲切地称为“唐哥”。

“只有不断学习，才能拥有过硬的本领。”

“唐萌是大家公认的业务过硬的信访干部，他爱学习，善积累，有厚实的信访维稳工作基础。”“他可是我们街道办信访工作队伍的骨干力量哩。”“很刻苦，经常晚上了还能看见他在办公室加班。”当问起同事们对唐萌的印象，大家这样评价。

2009年参加工作以来，唐萌先后到新区四创办、坡头街办党政办公室从事过相关工作，与基层群众接触多，锻炼了他解决复杂问题的能力和应变的能力。新的工作要求，新的挑战，使他养成了爱学习的好习惯。2017年从事信访工作以来，他时刻严格要求自己，认真学习《信访条例》等法律法规和业务知识。“只有不断学习，才能拥有过硬的本领。”

一分耕耘，一分收获。唐萌逐渐形成了自己独特的接访模式：对每一位来访群众给予足够的尊重，付出足够的工作热情；始终坚持一杯茶水先接待；始终坚持让来访群众有话好好说，有话慢慢说，尽可能请坐让座；始终坚持运用所掌握的法律知识、政策理论，帮助信访群众分析其诉求是否合理合法，尽量让信访人心中有数，不存疑虑……

“很多事情都是由难到易的，基层信访工作错综复杂，我必须时刻更新知识，提高能力，确保处理问题时游刃有余。”唐萌说，每天下班前他都会反思今天的工作做得怎么样，有哪些需要改进和提升的，针对问题进行学习，确保群众反映的事情干到位。

“基层工作很繁琐，需要有耐心和爱心。”

“基层信访工作是党的群众工作的重要组成部分，要千方百计解决老百姓的难事、烦心事，这个过程很繁琐，必须要有耐心和爱心。”唐萌说。

在面对一些老户、重访户时，唐萌始终捧着一颗爱心，从来没有嫌弃他们啰嗦，把他们像家人一样热情接待，倒上一杯水，送到大门口，嘱咐几句关心话，成了他的习惯。冯兰村的一户群众因别人盖房占用集体巷道进行上访，唐萌登门调解，最终不仅恢复了道路和排水，而且处理好了邻里关系；上访群众不管是到访还是打电话询问，他总是耐心地解疑惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。

在处理信访个案时，唐萌经常与村委会以及各部门干部联系沟通，及时收集信息，抓早、抓小、抓苗头，使一件又一件信访案件化解在基层。在信访工作岗位上，加班加点是家常便饭，有的来访人要求解决问题心情迫切，常常滞留不走，唐萌不急不恼，耐心做思想工作，以艰辛付出换得群众满意。“基层工作很繁琐，需要有耐心和爱心。”

“我将继续严格要求自己，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的工作岗位上，努力做好本职工作，尽职尽责，做一名合格的人民公仆。”唐萌说。