我为群众办实事 | 石泉县市场监督管理局：梳理群众投诉线索 切实解决根源问题

（通讯员 董芮）近期，石泉县市场监督管理综合执法大队陆续接到针对某企业在考试、培训中涉嫌乱收费的投诉，且投诉内容有重复或涉及问题存在重叠的现象。针对上述问题，执法人员认真寻找问题根源所在，力求寻根溯源解决类似投诉举报。

经调查，由于石泉县公安交警部门于近期开展一盔一带专项整治行动，导致驾驶员集中前往驾校报考摩托车驾照或增驾摩托车准驾资质业务量陡增。在此过程中，由于部分报考人员对报名须知、收费标准等内容阅读不仔细，对不同情况参训、报考要求了解不详细，拿到收费票据后产生疑虑，质疑驾校存在巧立名目乱收费现象，故而通过12345热线和书记民情三本账进行投诉举报。

市场监管执法人员通过走访车管所和驾校以及部分驾考培训学员，了解主管部门和驾考培训企业以及学员在此事中的各项权责，认真查阅企业报名、收费台账和票据，未发现企业有违规收费行为，并要求企业将核准的收费项目做好公示，做好对学员的收费项目及明细告知。

作出调查结论后，及时沟通相关投诉人，进行耐心解答，有效化解矛盾情绪。与此同时，执法人员静心梳理历年来群众投诉类似问题线索，对该企业收费行为给予合理化建议，帮助企业优化驾考培训办事流程，规范收费宣传，更好地服务学员，从源头上避免学员投诉，积极消化群众顾虑，减少行政资源消耗。