情洒邮路十七载 ——记2020年度陕西省五一劳动奖章获得者索江萍

杨远彦

穿梭于山阳县城的大街小巷，奔走在卜吉沟村的条条小路上，每天派送1200多份报刊、包裹、信件、汇款单等邮件……这就是中国邮政集团有限公司山阳县分公司投递员索江萍的日常工作。17年来，她在平凡的岗位上默默奉献，将一份繁重、平淡的工作做出光彩、做成事业，在邮政与客户之间架起一座沟通的桥梁，将自己浓浓的情谊、火热的爱心交织在一起“投递”给千家万户，让邮路充满了阳光。

1月9日，吃过午饭，笔者来到山阳县邮政分公司，见索江萍正在分拣台上飞快地将报纸、包裹等分发到柜台上的每个格子里，不到10分钟，三大袋邮件分拣完毕。尔后，她又将分拣的邮件重新折叠，分装成4大包，装进三轮摩托车的后箱里。这就是她今天要送的邮件。

勤劳的信使幸福的事业

投递工作看似简单，其实很复杂。要做好投递工作，既不能机械刻板，更不能生硬冰冷，要灵活处理遇到的每一件事情；要热情诚恳，带着爱心服务每一个客户。派送报纸与邮件的路途中，哪怕被客户谩骂、口干舌燥，她也总是微笑着走近用户，送上两句问候，拉上几句家常；不管怎样饥渴难耐、疲惫不堪，她都不忘照顾高龄老人，这既是她与用户沟通、交流的方式，也是她赢得用户信任的法宝。

路段上的李阿姨，丈夫早年因病去世，儿女都在外地工作，虽已是七旬老人，可她十分要强，为了不影响儿女的工作，单独住在老家。李阿姨是《中国老年报》的订阅者，更是忠实读者，送报时索江萍经常顺路帮她买菜、买药，到家里后帮她晾晒被褥，和她一起坐在客厅拉一会家常。

2018年深秋的一天下午，有李阿姨的一封挂号信，看发信地址是江苏，索江萍就知道是李阿姨的大女儿发来的。她来到李阿姨楼下，感觉有些异常。阳光明媚，李阿姨应该坐在楼下晒着太阳，与同龄人一起看报聊天，可今天楼下却没见人，大门也紧闭着。在楼下喊了两声，见没有人答应，她着急了，连忙跑上楼，推开门，眼前的一幕让她惊呆了：李阿姨躺在地上。她立即拨打120急救电话。因不懂医学常识，她不敢乱动李阿姨，只能抱着李阿姨的头不停地喊她。五六分钟后，救护车来了，她同医护人员一起，把李阿姨抬上车，寄放好邮包后，随车到医院。李阿姨被送进急救室之后，她拨通李阿姨二儿子的电话，通知了他们。那天，当她把最后一份报纸送到用户手上时，已是满天的星斗。事后得知，李阿姨是轻度中风昏迷了，由于抢救及时，没有后遗症。

卜吉沟第一个桥头的谢阿姨眼睛看不见，行动不方便，索江萍不仅帮她代取包裹，有时间还去她家里帮忙干体力活，自2006年至今从未间断。其爱人李瑞华大爷用大红纸写了一封感谢信，骑着车子送到邮局，说：“小索跟我自己的孩子一样亲哪！”还有孩子都在外地工作的赵家老两口等人，都是索江萍本子上的“VIP”。

“我投递的卜吉沟村外出打工者很多，打工者寄回家的包裹、信件往往地址不够准确，村里很多老人只熟悉孩子的乳名，不知道大名，我只能反复打听。”在一次投递过程中，索江萍发现与一封特快收件人姓名相同的人竟然有3个，找到第一个人，经过核对身份证，发现并不是真正的收件人。找到第二个人，还不是。直到找到第三个，才是真正的收件人。收件人得知索江萍已经找了两个与他姓名相同的人后，激动得热泪盈眶：“这么大的雨，你就是晚几天送也不要紧的啊！”

2016年11月，索江萍接到一封要寄往卜吉沟一组的特快专递，经过近一个小时的徒步跋涉才到达该组，然而，投递的路还很长。她几经询问，几经辗转，终于来到了一座低矮的土房前——也就是本次投递的目的地。走进土房，一位80多岁的老奶奶感动得热泪盈眶，拉着索江萍的手一个劲地道谢。原来，这个特快专递里寄的是她二儿媳(河南人)的身份证，这几天他们一家人正等着拿这张身份证去给她办理养老保险和医疗保险呢。

在送包裹与报纸的间隙，索江萍给卜吉沟的乡亲们宣传办理邮政业务的便捷方法、邮政储蓄的种类、邮政银行存款

的政策，探讨网上销售自家

特产的门路。她说：“我这

么多年走这条邮路，对每

家每户的情况都很熟悉，

能帮他们一点忙，看着他们

一点点好起来，就觉得自己的

努力和付出很值得。”

2003年至今的17年间，经索

江萍的手投递出去的邮件达30多

万件、报刊200多万份，从未出现丢

失、损毁、积压现象，用户给予她的表扬

更是不计其数。因此，她先后荣获陕西

省“巾帼建功标兵”、陕西省邮政“明星投递

员”、敬业奉献“山阳好人”等荣誉称号。

真心付出，必有回报。在她的路段上，总有伯伯为她递上一杯热茶，总有大婶为她送上瓜果，还有热心用户拿出凳子让她休息，她体会到了捧出热心、倾注爱心换来的信任与感动。

舍弃小家奉献大家

投递工作比较辛苦，不管什么情况，都必须每天出班。17年来，她把全部精力都用在了工作上，不管什么情况，从未误班、延班。因为她知道，信誉是服务的命脉，投递工作是邮政的形象窗口。

提起2004年冬天儿子那次感冒发烧，索江萍皱起了眉头。“儿子感冒第三天，突然高烧不退，那时手机还没有普及，老公根本联系不上我，只好自己骑上车子，摸黑带孩子到城关镇卫生院看病。”索江萍说，“当我得知消息赶到卫生院时，丈夫一脸的憔悴，孩子烧得满脸通红，那一刻我感到揪心的疼。”

2019年10月7日，丈夫患腰椎间盘突出做第二次手术。当晚，她彻夜未眠，坐在床边照顾着丈夫。第二天，她要出班派送报纸与邮件，丈夫无人照顾，她只有求助于护士。出班结束，她回到病房，看见丈夫在一滴一滴地数着液体的点滴，那一刻，她的心碎了：他是她一生要陪伴和依靠的人，在他病痛的时候，自己竟不能守在他的身边，让他独自承受孤独、无助与痛苦，这是怎样的无奈啊！直到现在，提起此事，她眼睛里仍含着泪水。

丈夫在病床上躺了整整100天，大小便不能自理。每天上班之前，她给丈夫准备好苹果、香蕉与牛奶，放到床头。临走的时候，叮嘱丈夫按时吃药，饿了就吃面包喝牛奶。下班回家，又忙着给丈夫喂饭、洗澡、换衣服。

在平常的生活中，她最想感谢的是她的丈夫，他总是一声不响地干好家务，等着她下班归来。十多年的投递工作，她体会到了苦与累，但她丢不下这份工作，因为她在苦与累中收获着一个信念：干自己喜欢的事情，就是人生的幸福。

履职尽责助力全县经济发展

近几年，索江萍在县委大院投递邮件期间，听到人们谈得最多的是“大众创业、万众创新”“互联网+”等新名词。机关部门订阅的报刊中，电商、物流方面的也是逐年增多，碰到双十一、春节等高峰期，一天要投递100多件，来来回回三四趟才能送完。

2015年，因为投递服务工作出色，索江萍被推荐为山阳县人大代表。在县人代会上，她郑重提交了希望政府支持邮政电商发展的议案。2016年，她又被推荐为商洛市第四届人民代表大会代表。在2017年2月召开的商洛市四届一次人代会上，她提交了《关于支持发展邮政电子商务的议案》，详细描述了近年来商洛邮政在电商发展中形成的“融合经营+配送到户+科技服务”的农村电商物流综合服务模式，镇、村邮政电商服务站解决贫困户就业和农产品网上销售，山阳十里邮政代办所的发展成绩，建议政府能够给予邮政电商政策和资金支持，借力“邮乐网商洛馆”推广农产品销售、整合邮政和民营资源优势、扶持邮政企业加快渠道建设等方式，助力商洛土特产品走上网络、走出大山，为全市脱贫攻坚作出贡献。

她的呼吁有了回应。当年4月，山阳县商务局、经贸局组织人员来到县邮政局，专题座谈、交流利用邮政资源优势推进全县电商物流发展问题。7月，商洛市邮政分公司成功中标95万元的山阳县农村电子商务物流配送项目，建设全县电子商务物流仓储中心，整合现有物流资源，实现县、镇、村三级统一配送，助力政府推动电商物流的整合发展。2017年度，山阳县建设了54个邮政服务站，涉及18个镇办，方便了偏远乡村农民的生产生活。

送达一封信温暖客户心

2020年抗疫期间，许多快递行业都停了工，但邮政服务还在照常运行，因为抗疫物资必须流通，重要的信件必须投送，邮路不能间断。当时，一些投递员也心怀恐惧，不敢出班，索江萍第一个站了出来，跨上邮车，毅然决然地上路出班。在她的带动下，大家纷纷出班，整个抗疫期间全县邮政班次正常，投递正常，没有一起脱班、误班现象。

在整个抗疫过程中，她除了本职工作，还主动承担了许多分外的工作：为用户代购防疫用品、代用户购买生活必需品、为左邻右舍分忧解难、积极参加社区疫情防控工作。大略估算，除正常上班时间外，她每天都要多付出近四个小时。她说过：“反正我在外面跑，要有危险，我来承担，让他人少一分风险。”

从周一到周六，索江萍都会去送件，而且风雨无阻。下雨时，她穿上雨衣，用油纸将报纸和信件盖起来。“这就是我们的工作，既然干了就必须干好。”索江萍笑着说。她每天都会送1000多份报纸，还有信件和其他邮件、包裹，光报纸就有三四十公斤，都是她自己抱上车，然后依次送到100多个地方。

除了周边的机关单位和企业，她还负责2个村，每天骑车在村子中穿梭，村民几乎都认识她了。卜吉沟村80多岁的李大爷，看报纸的习惯已经养成几十年了，每天下午3点左右，索江萍都会将报纸送到他家中。有时候送的邮件多，索江萍来得晚一些，周大爷就坐在门前等候着。看到她骑车驶过来时，周大爷会笑着站起来取报纸，这让索江萍感到了被需要的感觉，也成了她把工作干好的动力。

“我喜欢这个工作，虽然有时候累了点，但是能接触到很多人，感觉很多人还是需要我们的。”采访结束，索江萍笑着说。