如何理解人际关系与沟通

人生活在一个社会群体中，人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。那么沟通是什么呢？

一、沟通是什么？

1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

2.沟通步骤：编码、解码、反馈；

3.沟通之道：100%的责任

4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知己知彼，百战不殆

1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.赞美：面子给你，里子给我

3.频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.区别：换位思考与同情心

2.步骤：辨识与反馈

3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”（演讲）

1.演讲前：分析听众/设计纲要

2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.演讲后：总结/提升

六：组织沟通有效策略

1.如何与上、下级沟通？

2.如何跨部门沟通？

3.如何处理沟通中冲突？

沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为了提高自己的人际关系与沟通交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断的加强与别人的沟通。