机械学院研究生常任代表到市政务大厅参观见习

为深入了解西安市政务服务大厅的工作概况，感受市政务大厅的工作氛围，领会市政务大厅的服务理念，提升青年学生群体“参政议政”能力，加强青年学生接触社会、服务社会的意识，机械学院研究生常任代表会组织开展了市政务大厅认知学习活动。

4月28日中午，学院认知学习队伍一行10人在张丹瑜同学带领下前往西安市政务服务大厅参观学习。经过严格的疫情防控流程，同学们在讲解员的带领下进入市政务大厅。

在本次参观讲解过程中，讲解员对市政务大厅进行了详细介绍，传达了工作的核心理念并带领同学们按照参观路线对一楼和二楼的不同分区、窗口职能、发展变化等进行讲解。大厅总建筑分为上下两层，面积为6000平方米，一层为民生保障区和市场准入区，二层为工程建设并联服务区。在东门入口附近的导办台，讲解员向同学们展示了为方便群众办事与出行而准备的小卡片和政务地图，体现了政务大厅工作人员的“5S+”服务理念。“一件事一次办”综合窗口，最快在1个工作日内就能办结，大大节约了民众办事时间。

大厅一楼提升改造后，还设置了书吧专区以响应“书香机关”号召，提升审批局干部队伍的综合素质，并为等候办事的群众提供宽敞明亮的阅读空间。

在二楼工程建设并联服务区，讲解员对二楼按功能分区进行细致的介绍，工建区共设立14个综合窗口，其中一个政策兑现窗口、一个综合咨询窗口、一个的"潮汐窗口" 、一个 “绿色通道”窗口、七个综合受理窗口、一个综合出件窗口可集中办理市发改委、市资源规划局等15个部门279余项工建领域审批业务。

二楼的参观结束后，在讲解员的带领下，同学们来到大厅一楼西厅，一层大厅主要办理民生保障类和市场准入类业务，目前共开设35个窗口。最后，同学们来到24小时自助服务区参观，该区域可以全天候为企业、群众提供政务服务，在自助服务区设置的政务服务一体化自助终端设备，可以自助查询、办理150余项个人和法人事项。

在市政务大厅整体参观结束后，市政务大厅各位主任在书吧接待了同学们，并对同学们提出的问题一一进行了回答。会议中同学们积极提问，主任们详细回答，会议氛围友好而热烈。江开元同学针对政务大厅公务员的绩效考核等问题进行提问，李主任对此进行回答。她说，针对每天的工作情况，会有专门人员制作工作日报，对每天的工作情况进行总结分析，并时常对前来办理的民众进行电话回访等。其余同学也纷纷参与问答，对自己感兴趣的问题进行提问，对市政务大厅建设方面也提供了一些自己的建议与想法。

张丹瑜同学对政务服务大厅对于老年人、残障人士办理业务相关措施对各位主任提问，关于部分群体使用手机困难、行动不方便等问题，政务大厅张主任对此做细致的解释，政务大厅工作人员会主动帮办、代办，让群众尽量在休息区就能办完所有业务。随后大家继续提问了解政务大厅服务理念方式的变革历程，张主任对政务大厅近年来的发展概况进行了详细阐述，并描绘了以后政务大厅的发展目标和“服务型”政府改革推进方向。

李晓莹同学对二楼绿色窗口具体的职能进行提问，张主任针对此问题回答到，绿色窗口是为了保障全市重点项目手续顺利办理而开辟的审批服务绿色通道，通过专人对接跟进，实现一口进、一口出，极大地节约了项目报建单位的时间成本。

代鑫同学对政务大厅公务员们的工作情况提问，四位主任针对该问题就自身工作情况进行了分享，并针对同学们对公务员职业的好奇给予了解答，给同学们提供充分的信息和实际指导。

此外，申主任对政务大厅的服务“满意+”理念，“5S+”服务理念进行了进一步的介绍，讲解了政务大厅的口号：服务，一座城的温度。并讲述了她们的工作目标，对需要帮助的民众提供满意的服务，打破人们对政务大厅“脸难看，事难办”的固有印象，更好为民众提供方便，服务每位公民。

通过此次认知学习，我们看到了越来越多贴近社会、提高生活幸福感的政策，离学生群体遥远而冰冷的市政务大厅也在同学们心中有了温度。市政务大厅为民众服务的决心和努力值得肯定，大厅工作人员的工作热情和服务态度也值得每一位青年学生学习。我们作为青年力量，要坚定理想信念，锤炼自身本领，向政务工作人员学习，服务同学，服务社会。以鱼跃入海的崭新姿态，踔厉奋发，不忘初心，为中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。