为贯彻落实全国铁道团委关于春运志愿者工作整体部署，引导广大青年以志愿服务方式参与铁路春运工作，了解铁路全行业春运期间为确保广大旅客“走得了，走得好”所付出的巨大努力，协助铁路春运服务，西安局团委联合团陕西省委志工部开展招募社会青年志愿者参与2010年铁路春运工作，为认真落实好此项工作，特制定本实施方案。
一、活动主题
参与春运、体验春运、服务春运
二、主要任务
春运期间招募以高校在校学生为主要对象的社会青年志愿者，到西安车站提供旅客服务和应急服务。局管内各车务单位团委结合本单位工作实际组织开展铁路春运志愿服务工作。
志愿服务主要围绕旅客服务和应急突击两方面展开。其中旅客服务包括候车室及站前广场上的客流调查、出行咨询、购票乘降引导、重点旅客服务等便民利民活动。在突发紧急情况下组织春运青年志愿者提供应急服务。
三、实施步骤
第一阶段：2010年1月10日—1月29日为动员准备阶段。与团省委志工部协商招募200名志愿者，招募工作由志工部为主（11日至14日）。局团委负责制定具体工作方案和应急预案，培训铁路春运青年志愿者。
第二阶段：2010年1月30日—3月10日为组织实施阶段。依照方案精心部署、严格落实，确保春运目标实现。1月30日统一组织开展“青年志愿者在您身边”春运志愿服务行动启动仪式。
第三阶段：2010年3月11日—3月20日为总结评比阶段。对春运期间志愿服务活动情况进行总结，表彰先进，找出差距，进一步提高共青团的组织管理水平。
四、职责分工
春运志愿服务工作办公室设在局团委，主要职责是：制定春运志愿服务方案并负责具体实施；制定与志愿服务内容相关单位的工作对接制度并负责落实；整体推进青年志愿者招募、培训、组织管理等工作；负责协调相关单位和部门落实志愿服务工作的保障措施；明确专人负责相关信息的收集、分析、传递工作，定期编发春运志愿服务工作简报，及时反映春运志愿服务工作动态；积极宣传春运志愿服务中的先进典型和感人事迹。
团省委志工部主要职责是：负责发布招募公告，宣传发动各高校学生积极参与，完成招募工作；春运期间不定期对志愿者服务工作进行检查指导；及时与局团委沟通信息，解决志愿者反映问题；建立志愿者服务小时档案；
西安车站主要职责是：负责志愿者的岗前培训；指定专人负责每日工作安排和总结；设立青年志愿者服务台；提供志愿者工作期间餐饮和间休场所；
五、工作流程
（一）招募
招募工作按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，面向路外招募自愿为铁路春运工作提供义务服务的青年志愿者。具体由团省委志工部负责，1月14日前完成，共需招募人员200人。
（二）定岗定责
两天为一轮换，每天100人，班次：二班制（各50人）
工作时间：上午班：9：30分---15：00分
下午班：15：00分—21：30分
岗位分布：（每班人员）
站一组：4人（地道清理滞留人员）；站二组：4人（地道清理滞留人员）；出站口：10人（疏导旅客及协助堵漏保收）
门卫组：
验票：6人；小广场：4人（疏导旅客）
东检票：4人（高架桥宣传、引导旅客）
西检票：4人（高架桥宣传、引导旅客）
候车室：每个候车室各2人，共8人（服务台解决旅客疑难问题、巡视候车室）
中 厅：各1人，共2人（疏导一、二楼中厅旅客，保证候车室中厅通道畅通）
重点旅客候车室：4人（对重点旅客进行照顾并按规定与列车办理交接手续）
（三）培训
青年志愿者培训工作由客运处、局团委、西安车站共同负责。主要内容包括：
1.通用培训。包括铁路基本常识和安全须知。
2.岗位培训。包括所在服务岗位的相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。
3.专业培训。包括承担工作任务的具体流程和操作规范等。
4.应急培训。包括防火防爆、应急救治和疏散措施等。
（四）日常管理
西铁局团委范晓东负责全局青年志愿者春运工作，青年志愿者值班电话22889（82322889）。
西安车站志愿服务站设站长1名，由车站团委书记李奇伟担任，负责日常队伍管理和与各方综合协调工作。各班次设组长1名（由学校团委指定志愿者担任），联系人1人（由西安车站指定专人担任），共同负责协调本班次青年志愿者内部事宜、协调处理应急突发事件。
各班次建立班前点名，班后总结的考勤制度，每天由站长、组长或联系人负责。出勤情况和工作表现作为活动结束后评先表彰的依据。
六、工作要求
（一）高度重视，落实保障。
铁路春运志愿服务的保障工作由西铁局团委负责协调，费用由铁路局财务部门统一列支，保障工作主要包含以下内容：
1.制发青年志愿者工作证卡和标志；
2.提供工作必要装备，如：帽子、马甲、手套、水杯等。
3.提供工作相关资料；
4.提供志愿者工作期间的餐饮；
5.误餐及交通补助；
（二）安全为重，严格管理。
高度重视青年志愿者的人身安全。加强对志愿服务工作的组织，精心排定服务岗点和班次交路。强化对青年志愿者的安全事项告知，不安排青年志愿者从事高危性服务。
高度重视青年志愿者的身体健康状况。预先配置必要的装备和常用药品，严防青年志愿者中发生疾病的群体性发病和传播。确保青年志愿者工作中的饮食安全。
加强对青年志愿者的培训。严禁青年志愿者在工作时间或佩戴青年志愿者标识从事购票、带客带货上车或其他与志愿服务内容无关的行为。合理引导青年志愿者的服务热情，避免由青年志愿者引发路风不良反映。
（三）注重宣传，选树典型。
开展形式多样的宣传活动，通过铁路春运青年志愿者服务日记、铁路春运青年志愿者现场实拍、为重点旅客志愿服务的全程接力等形式大力宣传青年志愿者和铁路青年的感人事迹。
在春运志愿服务工作结束后，局团委联合团省委志工部评选优秀铁路春运青年志愿者个人，授予荣誉称号。
七、报名：
联 系 人：校团委朱老师
联系电话：83135151；13720411367
电子邮箱：zhuxq@chd.edu.cn
附件：报名汇总表
校团委
2010年1月11日
